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6个邮件设计,挽救你的Email营销点击率

前一篇文章提到6招让你Email下标如有神的方法,那么在吸引人们点开你的电子邮件之后,随之而来的就是要吸引他们阅读你的邮件,让读者能够在阅读的过程中被引导至产品的页面,或是你想要他们更进一步了解的资讯,增加开信后的点击率(Click to open rate, CTOR)。

根据统计资料显示,平均而言,在不同的产业中,人们打开邮件的比率是24.88%,但开信之后点击页面连结的机率是10.88%,这篇文章告诉你6个增加人们开信后点击率的邮件设计方法。

 

1. 跟官网有一致性

品牌调性的一致非常重要,你想说什么样的故事?呈现给消费者、你的读者什么样感觉?在邮件设计就必须和你的官网设计有一致性。

当你想到迪士尼的时候,最先产生的感觉是什么呢?不外乎是个充满欢笑的地方,并且受大多数的大朋友、小朋友喜爱。可是你打开迪士尼的邮件,发现它的设计是用深色或暗色的调性,你会不会想说,「疑,迪士尼是变成鬼屋了吗?还是迪士尼要推广它的鬼屋主题乐园?」

举欧舒丹的例子来说,它的邮件内容就和官方网站的调性一致,不论是排版、颜色、字型大小等,你打开邮件的时候,不会觉得这是别人的品牌,或是跟欧舒丹的品牌形象差异很大。若你平时就是对这个品牌的商品有兴趣的人,当他们提供最新消息的时候,自然也会想要去关注目前产品的最新动态为何。

欧舒丹_官网

欧舒丹的官网样貌

欧舒丹

欧舒丹邮件

 

2. 重点一目了然

根据眼球动态追踪的结果发现,人们浏览网页的习惯偏向F型的阅读。虽然在不同的个体之间仍有差异,但这个研究结果可以让我们初步地了解,其实大部份读者并不会一字一句地详细去看你的内文在写些什么,就F型阅读的习惯而言,你在邮件或是网页内容描述时,应该把最重要的事情放在前面的两段。阅读的顺序依序是横列一、横列二,然后才是纵轴。

F shape

F shape_Sum

此外,也要注意平时人们获取资讯的阅读习惯。

好比说像是「关于我们」这类型的大标题,通常会放在网站或邮件第一列的最左边,搜寻或是分享的功能则在最右边,内容无庸置疑的是在正中间。而为了吸引读者的目光,想要强调的部份可以透过颜色、字体、甚至是图示,让人们下意识地将滑鼠滑到你想要他们多留意的地方。

101原创_邮件例子

比如101原创T恤这封邮件一打开就很清楚地让读者知道要把目光放在哪里,「12小时倒数」「加1件送1组」,以红色的底色标示,散发出目前最新、最紧急,消费者必须知道或不容错过的优惠内容。用字体的大小强调,加1送1的概念,细节的部分则已较小的字体标示(件、组),在底部加以强调的部份也是用红色的背景获得人们更多的关注。最后强要的部分,则是希望消费可以到粉丝团按赞,让消费者即便没有要购买,也可以在这份邮件中动动手指,做点什么。

 

3. 符合各种装置萤幕比例大小

从2010到2015年,人们使用手机阅读电子邮件的比例增加了30%,通常会用手机收email的人,当他们点开信件以后,如果他们对电子邮件的内容有兴趣,有65%的人会再用电脑阅读,进一步点击相关的内容资讯。从下图的统计资料结果来看,人们使用电脑阅读电子邮件的比例还是很高的。不过估计到了2018年,全世界使用行动装置阅读电子邮件的人数则会高达22亿。

devices-to-check-email

 

4. 吸引人的图片、影片和社群分享键

其实从前面举了两个化妆保养品品牌的邮件例子你就会发现,图片很重要。尤其在这个时代,人们已经不太擅长阅读长篇的文章,注意力比金鱼还要短!所以要怎么能在第一时间就让读者除了打开你的邮件之后,还会有想要点击内容的冲动?有些业者除了将整份邮件以图片的方式呈现并加入超连结之外,就是附上产品或是内容的精美照片。比方说抓住消费者爱吃或爱买的商品,以图像呈现并搭配文字说明。

乐天

此外你应该也会发现在乐天这份邮件的右上角有社群分享按钮。在这个社群营销当道的时代,邮件里面当然也必须要出现分享的按钮,让人们可以「呷好道相报」。根据统计资料显示,拥有社群分享按钮的邮件点击率比起没有社群分享按钮的邮件平均而言多出2.58倍。

而与图片相同的道理,人们喜欢视觉化的资料更胜于纯文字,因此在人们开信了以后,若邮件里面有嵌入影片,据统计资料显示,影片的点击率将近65%。所以如果有什么新的产品想要推销,或是期望人们进一步了解你的服务或相关资讯,也可以在邮件中置入影片,增加人们对你的品牌的了解。

 

5. CTA 设计

身为营销人,还不知道什么是CTA就真的太落伍了!(善用CTA(Call-to-Action)抓住电商潜在客户的心)

基于人们对于点击「按钮」的不可抗拒性,邮件中的行动呼吁键就显得特别重要,比方说「现在就开始你的旅程」、「立即购买」、「开始享受Uber搭乘体验」。不过千万别太贪心,切记一封邮件最重要的主旨只有一项,好比说想让读者获得最新的优惠资讯、想让读者参加你举办的活动,在一封信件里面只能有一个最重要的CTA按钮,如果还有其他也想要让消费者或读者知道的重要讯息,就留给超连结吧!

邮件优化前后

比如上方这份邮件最初的设计是一堆文字,虽然有把主要的内容以粗体呈现并调整字体大小,但对一般的读者来说,很容易就会把左边这封没有优化过的邮件视为没有重点,更别提要再点击邮件里面的相关内容了。相较之下,优化后的邮件内容就很清楚明了。你也许会认为内容比起前面举过的例子还是单调许多,但仔细想一想,右边这份优化后的邮件,除了有显易见的标题之外,还有诱人的CTA按键,是不是大幅地挑起了你的点阅和阅读兴趣呢?

 

为了避免开启邮件的速度太慢,而错失读者的点击率,CTA的设计建议可以采用HTML语法设计。此外,得时时记得读者的阅读习惯,因此除了要有CTA按钮之外,也要将CTA放在正确的地方。

how-people-read-webpages

前面提到,人们浏览网页的阅读习惯是呈现F字型,因此CTA的按钮也要尽量地依照人们的阅读习惯,放在正确的地方。而通常你不会在一开始,读者还搞不清楚的状况下,就叫他们「快来买吧!」、「继续阅读」,所以就上图的例子来说,将CTA放在位置4是比较好的选择,因为「右边」通常是人们会注意的最后方向,所以最好是在读者将要离开页面之前的那一刻,用CTA提醒他们「不要错过这个!」

 

6. 顾客权益与联络方式

如果是电商业者的话,当然得在邮件的最后注记消费者的保障和权益。再举Kiehl’s的例子来说,它以图文并茂的方式传递给读者非常清楚而明确的讯息,包括线上购物优惠的服务细项,如何能获得与品牌更多的联系管道,最后也有取消订阅的功能。

Down_凯尔氏

 

乐天在邮件尾端呈现的方式则与Kiehl’s不同。但他们同样的都清楚告知读者,隐私的相关内容以及取消邮件的权利,乐天也贴心叮咛消费者不要被诈骗。

乐天_邮件尾巴

那你有发现,乐天在邮件的最后还有一个banner是在讲日本旅游的超级点数吗?

其实有点像是加注PS的概念,一篇文章通常人们都会看开头跟结尾,所以如果在邮件里面的主要讯息之外,有次要讯息想要传达,或是认为读者可以顺便、也有可能想要关注的事情,可以放在悄悄把它们放在邮件的最后,目的就是要在人们决定把电子邮件关掉的最后一刻,「再次发现亮点」。

 

要怎么知道自己邮件的设计是不是够好呢?

当然就是要把上述的几点牢记在心喽!此外,Google chrome有外挂的Squint Test  协助你速览邮件的设计是否够清楚。透过将影像模糊化,你可以发现自己想要被人们注意的地方是否有被凸显出来。在每次发信之前,记得用这个小工具协助你检查邮件的设计,如果你发现模糊后本来想要强调的地方不明显的话,那么就再努力修正到自己觉得满意为止吧!

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