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从邮件的欢迎信开始让顾客上钩成为你的死忠客户!

你知道有7 成的人订阅邮件后会希望收到确认信或欢迎订阅的回覆信吗?会想要成为读者的人肯定是对你的产品或是部落格文章内容有兴趣,「订阅」即代表读者对你的肯定,因此他们也期待在订阅邮件之后,你能有所回应。

不过根据Salesforce的调查,只有42%的公司会寄送欢迎信,但这之中有72%的业者表示,欢迎信对品牌的是有助益的。Benchmark的调查指出,欢迎信的开信率是一般促销信的4倍、点击率是它的5倍,平均为业者带来的营收,是一般推销信的9倍(0.18美元)/每封email,甚至最高可达3.36美元。因此,如果能有效的优化欢迎信,并且客制化、搭配合适的CTA键,绝对是推广销售的绝佳利器!

 

欢迎信对Email营销来说很重要吗?

是的!

 

有多重要?

欢迎信是建立你与新的读者之间第一印象的绝佳机会,是彼此破冰的桥梁。

「你没有第二次机会去建立第一印象!」如果没有在欢迎信就获得读者的青睐,之后要请读者再打开你的邮件,或许就得用非常吸引人的标题才能获得更多的关注。

在第一时间内,可以藉由欢迎信一步步引导读者更认识你自己或是你的品牌,介绍你所提供的服务和内容,激起读者点击欢迎信中的超连结,培养读者成为潜在买家。欢迎信不但能增强你与读者之间的互动,还能让彼此产生更强的连结,同时也是一种品牌信誉的展现;此外,在邮件中可以呈现「读者优惠」、「邮件读者限定首购优惠」,让读者获得比起一般没有订阅邮件的人有意想不到的奖励,增加读者对于你或品牌的好感。

 

那要如何从欢迎信,一路培养读者成为潜在的消费者呢?

 

  • 为欢迎信下一个好标题

不论是欢迎信或是其他的email营销电子邮件,第一件事不外乎都是要有一个好的标题。最好是能让标题具有话题性,同时让人们易于分辨究竟是促销或是欢迎订阅的电子邮件,在让你下标有如神的文章里面已经提及了6个下标的方式,在此就不多赘述。

 

  • 欢迎信要提供这些资讯

先前在6个设计,挽救邮件点击率的文章中提到许多邮件的设计方法,同样的,欢迎信的设计也是大同小异。唯一的差别在于欢迎信是所有荐购email的先锋,因此基本上从欢迎信到让读者产生购买行为的邮件流程会有3~5封。

第一封欢迎信当然是要向读者表示感谢,表达品牌的精神与读者之间的连结,简短的介绍你的网站或是你的品牌,能够提供他们什么样的服务或讯息,同时期待未来他们能经常光顾你的网站;若他们有需要协助的资讯,可以埋超连结在内文中,并告知读者的隐私保障。

zazzle-Welcome email example

像是美国的设计商品跨境销售平台Zazzle的欢迎信就是个不错的典范。

基于第一封欢迎信是打造第一印象的重要里程,它的设计将决定了你未来的每一封邮件的开信率,因此开宗明义就要在第一封的欢迎信展现自己的与众不同之处,内容的版面配置大致如下列8点:

  1.  开场白(热烈欢迎!)
  2. 简短的介绍关于你是谁?你们在做些什么?你们的理念是什么。
  3. 订阅你的邮件将会获得什么样的好处,你有什么样的特别之处让读者非选择你不可,跟竞争对手相较之下你的优势在哪里
  4. 邮件发信的频率、内容、形式
  5. 推荐商品、你可能会喜欢…
  6. CTA
  7. 社群分享键
  8. 联络方式

特别注意在每一封的邮件里都要有清晰可见的CTA,好比说「马上瞧瞧」、「现在就去看看」、「开始你的第一次乘车优惠」、「开始你的第一次住宿体验折扣」,因为不管你的网站主要目的是销售或是希望带来人气,发送邮件的目的之一就是希望让消费者可以回到你的网站,获取更多的讯息,不论是学习也好、购物也好。

而除了CTA 之外,时下火红的社群营销也不可忽视,加入社群分享键或是相关的连结是绝对必要的;此外,也要在email的最后再次显露出你对读者的在意,并且为自家的品质挂保证,如他们对于你的商品或服务有不了解的地方可以到哪里获取资讯,亦或是要取消订阅邮件的连结、取消的原因。

 

欢迎信之后的读者导购教育

1. 推广品牌精神

在欢迎信之后接着第二封和第三封信,则可以根据品牌的目的做不同主题的展现。比方说,深入介绍品牌故事、分门别类的介绍品牌产品,告诉一些消费者可能有兴趣,但还没深入了解的事情,或是让那些没有时间仔细造访你的网站或部落格的人,可以透过邮件快速了解关于品牌或是你的相关资讯,增进你或是品牌与读者之间的连结,让读者在阅读你的邮件时,能对你或是品牌好感大幅提升。

 

2. 教育读者

在消费者更了解你或是你的品牌之后,则可以进一步的提供读者可能有兴趣的相关内容,让他们从邮件中学习新知。

比方说你卖的产品是刀子,就可以写一些跟卖刀子看起来无关,最后引起消费者对刀具的使用产生好奇的主题文章,像是:

  • 人类使用刀子的历史流变
  • 为什么你需要拥有一把高级的菜刀?
  • 好的刀将完美展现食物的原味!
  • 厨房的刀具那么多?到底每一种要怎么用?
  • Jimmy Oliver用的菜刀长这样!

 

又好比如果你们家卖的产品是肥皂,你也可以依样画葫芦:

  • 人类使用肥皂的历史
  • 17个居家用肥皂常见危害人体的化学物质(但是K品牌的肥皂,保证没有这个疑虑)
  • 500年前的国王有在用肥皂的吗?
  • 肥皂是怎么被发明的?
  • 对皮肤最好的5种肥皂(自家产品的推销)

 

实际的例子以Harry洗面乳为例

Harry-eamil example

这封邮件首先问读者说,「你有乖乖洗脸吗?」它告诉你说为什么要洗脸、以及怎么洗脸比较好,除了清楚的标题之外,也有简短的导读内容,引发读者的阅读兴趣。接着它则进一步的介绍自家洗面乳的产品,告诉你他们家洗面乳的优点,想不想要买啊?非常简洁有力。唯一美中不足的地方可能是「SHOP FACE WASH」这个CTA可以再更突出一点!

 

另个实际的例子以Booking.com最近一期的邮件为例

Booking.com-email-example

这期的邮件,Booking.com将它订为「一起来看看Booking爱上巴黎的理由!」内容首先呈现的是Bonjour巴黎魅力何在?法式飨宴、文化气息、浪费氛围…不胜枚举!

点开邮件刚开始就以具有巴黎意象的诱人动态图吸引读者的目光,并以简短的文字介绍巴黎这个地方。基于Booking.com是一个搜寻旅宿空间的网站,因此邮件提供旅游相关的资讯是非常实际且有用的。在邮件的内文,它列举了巴黎必去的名胜、游客在旅行过程中发现的私房景点推荐,以及必看景点和必尝美食,同时告诉读者目前线上的巴黎住宿提供有4000多个选择,希望读者能够去一探究竟,附上CTA让读者能轻易的在阅读邮件的过程中,更进一步的回连到Booking.com的Landing page。

从营销的角度而言,无疑的,它不失为一封优质设计的邮件。

 

3. 促销活动

循序渐进地让读者更了解你之后,则可以正式向他们推销你的服务或商品,在邮件中悄悄加入一点点促进读者变成消费者的购买诱因,提升读者购买你的商品或服务的机率。但最好是能有目的性的做促销活动,比方说周年庆优惠,满千折百、限时免运、满两千送礼物,或是以点数回柜机制去鼓励读者消费。

至于之后定期促销邮件优惠或相关资讯则可以参考「它不潮!但它投报率最高」高效email营销,告诉你email营销要写哪些内容,才能有效地带来销售。

 

邮件发送频率建议

欢迎信后的第一封导购邮件,可以在读者注订阅后的2~3天发送,第二封则是在注册后7天;之后定期的资讯可能每周1次,促销信的频率则是2~4周/次。

但若你的网站不是以销售产品为主,第二、三封导购的寄信时间点则可拉长至一个礼拜、三个礼拜,不过仍得根据你的网站性质与去规划不同的时程。

 

现在就去设计你的导购邮件营销吧!

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