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教育机构如何线上营销,职业新媒体人5000字纯干货!

教育机构如何线上营销,职业新媒体人5000字纯干货!

这是一个不一样的春节假期,天气已暖,但我们仍然不能出门春游,已经过了正月十五,但街边的饭店并没有像往年一样恢复营业,从楼上向街道望去,不见一个人影,只有偶尔几辆汽车划过。当人们谈论着疫情、口罩、武汉红会时,餐饮巨头西贝已经被迫要贷款发工资,新潮传媒集团一开工就宣布裁员500人。比疫情更可怕的,是中小企业的生存现状!

如果您正在经营着一家公司、机构或商铺,您原本计划此时做什么?现在又在做什么?疫情让所有创业者,尤其是提供线下服务的创业者陷入焦虑,一日不能开工,便是身陷险境,除了苦等,我们还能有哪些动作?这时很多人想到了「线上营销」,但线上营销应该从何做起?

教育机构如何线上营销,职业新媒体人5000字纯干货!
课程回放(可能会失效)

在昨晚八点的线上直播课中,我为大家介绍了线上新媒体营销,其中重点讲了公众号运营和社群运营,这些内容可能无法直接帮您挽回损失,但如果在这个被疫情禁足的假期,您不知道能做些什么,相信这门课会给您一些提示。接下来我将把昨天课程的主要内容记录在此,供大家参考使用。
教育机构如何线上营销,职业新媒体人5000字纯干货!

教育机构如何线上营销,职业新媒体人5000字纯干货!机构公众号运营

当前全网的公众号数量超过 2000 万,其中活跃公众号不足 350 万,我们处于一个内容过剩,而优质内容仍然稀缺的年代,比如在教育领域,可以拿得出手的教育类公众号寥寥无几。

1. 教育机构公众号定位

我们讲到公众号的定位大致可以分为四种,分别是媒体、品牌、服务和卖货,而教育机构公众号应该定位在服务和品牌,因为我们提供的是一种培训服务,同时我们的机构无论大小,都要做好自己的品牌。

明确了机构公众号的定位,我们才能更好地去做内容运营。

2. 教育机构公众号如何做内容运营

当前大多数教育机构公众号都存在很多问题,比如没有固定推送频率,没有成体系的内容策划,更有一些小微机构出于成本控制,甚至没有专门的新媒体运营人员。

为什么?归根结底是不够重视。对公众号的不重视,就是对线上营销的不重视。这种不重视,直接导致现在这种结果,别人在做线上课,你只能眼巴巴看着,别人可以拿出好的内容留存客户,而你一筹莫展。公众号不仅是一个发布消息的窗口,更代表着一种互联网思维,对于我们这些习惯线下运营的机构来说,它代表着一种抵抗未知风险的能力。

在移动互联网出现之前,做企业的知道要有一个官方网站,在移动互联网及新媒体兴起之后,每个企业都拥有了自己的公众号。为什么我们要有自己的公众号?因为:

公众号代表企业的品牌形象
公众号是企业的官方宣传渠道之一
公众号是沉淀品牌影响力的工具
公众号是口碑传播的重要媒介

那么,如何来运营我们的公众号?

首先,完善基础设施。

名称、头像、简介等等,这些是品牌形象的展现,需要我们精雕细琢;关键词设置和菜单栏设置,可以让用户更好地与我们建立互动。

然后,制定运营计划。

1) 内容策划
通过对粉丝及目标人群的需求分析,确定要发布什么类型的内容。

比如,我是一家钢琴机构,主要学员为 4-12 岁的儿童,那么为我付费的用户就是这些儿童的家长,他们会有一个大概接近的年龄范围,他们应该有一定的文化艺术素养,他们的经济条件况应该都不错,他们的孩子可能正面临幼小衔接或小升初的问题。这些是他们的共同点,或共同关心的点,了解到这些共同点,我们就可以更加有针对性地去制作内容。

2)固定推送时间、频率
不要怀疑坚持的力量,你的内容只要保持推送,就一定有人在关注,我们要做的是给用户带去陪伴感,在此基础上,再去不断地打磨内容,提升内容的品质和用户关联度,这是一个长期的蓄力行为,随着机构的不断发展,后面你会看到它带来的丰厚回报。

3)活动运营
通过线上活动,或者线上线下相结合的活动,提升整个公众号的活跃度,比如我们常见的抽奖、投票等等。我们可能经常会在朋友圈看到「宝宝投票」这种刷屏活动,因为这种活动与用户具有强关联性,它调动了相关用户的社交关系,并能给用户带来荣誉感或某方面的精神满足。

4)精准涨粉
精准涨粉是以公众号为载体,通过一些线上的营销裂变方法(含优质内容裂变),在短时间内吸引大量高匹配度的粉丝,这些粉丝可以作为机构后续进行付费转化的用户池。

小微机构低成本运营策略

刚刚讲到,很多小微机构出于成本控制,没有设置新媒体岗,那么如何能够实现一种低成本运营呢?

这里给到一些基础的建议:

1)栏目:
栏目设置,是一种简单的内容形式,无需长篇大论,也不必耗费很多精力,可以结合近期热点或者机构品牌故事展开,比如每天一个睡前故事、每日(儿童)疫情播报。

2)消息摘要:
类似于早晚报的形式,做一些信息整合,比如一周教育新闻精选,注意:要确保信息源头的权威与准确。

3)转载:
可以向一些优秀的育儿类、教育类公众号申请白名单,只需挑选内容并重新排版即可发布。

4)活动:
线上+线下均可,可以办定期活动,也可以做一些长期的小活动。

3. 如何结合热点制作「高粘度」内容

媒体类公众号要的是「高传播」,而作为机构,我们要做的,更多是「陪伴」。我们想要的是服务好我们的客户,并吸引更多的潜在客户。

热点,是指在某一段时间凝聚群众注意力的事情或事件,它之所以称为热点,是因为这段时间网上几乎所有流量都流向它。做内容为什么要「蹭热点」?因为这段时间,通过制作与热点关联度高的内容,你会更容易获得流量。

任何行业蹭热点,包括教育机构,都要寻找自己的角度切入。比如当前最大的热点就是疫情,作为杭州的教育机构,我们是否可以从杭州疫情、疫情对教育的影响、关于儿童的疫情消息等方面切入?

如何寻找热点?太阳底下从来不缺少新鲜事,我们可以通过社交媒体、搜索引擎、同行的朋友圈、权威发布等多种途径进行尝试。高级的玩法是在热点发生之前进行准确预判,这需要很强的媒体嗅觉。

有了热点及切入热点的角度后,接下来要做的事情就是创作,而且要快速创作,因为通常热点都具有时效性。

如何进行快速的内容创作?这里涉及到一种结构化写作的方法,将不在此展开说明。简列几点:

一定要做标题党(确保打开率)
要有情绪共鸣机制(确保转发率)
引用信息务必准确
要有读者思维

教育机构如何线上营销,职业新媒体人5000字纯干货!机构社群运营

社群是指:把一群具有相同标签的人聚集在一起的组织。这个标签可以是观点、态度、理想、爱好、目的,或者这一群人都是你「想要发展的客户」。

社群有很多载体,QQ、微信、微博、贴吧…这里主要讲微信群。

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社群有两种,一种是基于关系建立,比如家族群、工作群、兴趣爱好群,他们都需要一定的身份认同感;另一种是基于利益,比如淘宝上的红包群、购物券群、去年比较火的夸夸群(陌生的群成员通过互相夸赞获得精神满足)。

1. 机构社群的分类以及差别化运营

机构做社群的目的是什么?答:发展付费客户,出售服务。

基于此,将机构社群大体分为两类。一类是已发展客户群体,另一类是待发展客户群体,我们需要对这两类群体进行一定程度地差别化运营。

1)已发展客户群体(老会员群)

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对于老会员群,我们希望通过获得老会员的信任与认同,获得一种「拉新」的效果,因为「转介绍」是一种十分高效的拓客方式。

2)待发展客户群体(潜在客户群)

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对于潜在客户群,我们是先通过一些手段(课程、活动、奖励等)将这些具有某些共同需求、与机构匹配度高的用户聚集在一起,然后通过一系列运营行为最终实现付费转化。

思考:你在做社群吗?你的社群运营存在哪些问题?

2. 社群的基础运营知识及避坑指南

这部分真的非常基础,会的可以跳过。社群管理三步:进群——运营——转化

1)如何进群

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制作群二维码时,可以借助一些工具制作活码,实现满 100 人自动换群的效果,这类工具有运营指南、咕噜管家等。

2)如何运营

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注意事项:
a. 对于提问,要及时回复并@提问者
b. 复杂或棘手的问题,可以私聊
c. 在群里多安排一些自己人或小号,必要时引导风气

3)如何转化
通过数据来评估社群的活跃度,观察社群整体日常氛围,适当时期可以将意向用户沉淀至小号进行转化。不展开说了。

禁忌:
不要过分打扰群成员,避免被设置成「消息免打扰」,不要频繁使用「@all」功能,综合群成员增长频数和时间间隔,合理设置「@all」频率。

部分机构社群运营现状

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在直播课中,我举了一个例子,是关于杭州某机构利用老群唤醒、再运营,最终获得一个具有 200 多名精准匹配用户的新群的案例,这 200 多名群成员都是其线下付费课程的高度匹配用户,疫情结束后,可以实现快速转化。

举这个例子是想告诉大家,你的社群一定要有运营动作,如果你没有想法,可以尝试从以下几个方面进行尝试:

3. 如何让你的社群保持活跃

1)群打卡
可以设置一系列有趣的打卡活动,比如疫情期间家长和孩子都宅在家,是否可以结合机构的课程,设计一些亲子互动游戏?通过照片或视频的形式在微信群打卡,管理员或老师及时给予评价。这是一种有效的促活方式。

2)早、晚报
每日将当天发生的重点新闻,挑选与群成员相关度大的 8-12 条整理成早报或晚报,在固定时间分享在群里,形式可以是文字或图片,记得要长期坚持。

3)群分享
是否可以把一部分线下课程经过演绎,转换成线上课在群内分享?是否可以邀请行业相关的嘉宾或大咖进群做分享?是否可以邀请群内的优秀成员分享心得?

群分享,对群成员来说是一种增值服务,对机构来说是一种增强粘性和活跃度的手段。

4)答疑
线上课结束后,可能用户还会有疑惑,这时就涉及到群内答疑,答疑一定要及时、认真、详细,要让用户感受到被关怀,回答时记得@提问者。

5)日常运营
如果人员足够,工作分工最好专人专项,管理员、资讯分享者、常驻答疑讲师、以及前期负责引导风气的小号。日常群内容的维护最好设计一个详细排期,某个时间段采取哪些动作,安排妥当,有序执行。

教育机构如何线上营销,职业新媒体人5000字纯干货!用户沉淀

这一章重点讲的是微信小号,也是微信生态的最后一个环节,微信小号就是微信号,我们可以理解为一个专门用于工作的微信号。

很多人都容易忽视微信小号,认为它不重要,但殊不知有一种专门的职业就靠这个赚钱,他们就是「微商」。

相比于公众号、微信群,微信小号有哪些特点?

第一,可以无限制地发私信、朋友圈;
第二,可以加 5000 个好友并相对精准;
第三,可以窥探客户的朋友圈隐私,深度了解对方。

公众号相当于一份报纸,用户在家可以订阅;社群相当于广场,用户出门可以进入或经过;而微信小号相当于一部可以随时随地与用户取得联系的手机。三者形成完整的微信生态,对用户实现全面覆盖。

1. 如何更好地利用微信小号?

1)广告位
小号的头像、名称、朋友圈背景图甚至动态的点赞评论都是你的广告位,可以更好地进行设计,如果机构全体员工的广告位整齐划一,会给人一种更加专业、有规模的感觉。

2)发朋友圈
a. 内容要有情、有趣、有用,模拟真人运营,进行角色塑造;
b. 拒绝一味地硬广,招致反感,容易被屏蔽;
c. 不要刷屏,可以制作一个朋友圈内容排期表。

3)发私信
a. 不要太频繁
b. 记得给用户分组,避免出现一物两价的尴尬情况。

2. 关于数据运营

无论是公众号、微信群,还是微信小号,都可以通过数据运营获得一个更好、更明确的运营效果,市场上针对各项的运营工具也有很多,由于本次课程主要面对教育机构,而不是专业的新媒体运营从业者,所以这里就不展开讲了,尽管它很重要。




教育机构如何线上营销,职业新媒体人5000字纯干货!

以上这节线上课,我花了两天时间进行制作,整理成文字又花了差不多 3 个小时,真诚地希望能给各位机构带来帮助,但归根结底这些仍然只是「术」,而非「道」,而对于创业者,真正的「道」是那颗坚定不移的「利他之心」。

疫情笼罩下,各行各业都很艰难,在这时保持一个积极乐观的生活态度尤其重要,但行好事莫问前程,风雨之后必现彩虹,真诚地为客户着想,相信我们一定能够顺利渡过难关!

* 课程及文章均为原创,如需转载可联系本人免费授权,切勿抄袭。
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