1. 首页
  2. 网络营销

在营销圈被炒得火热的私域流量,你真的了解吗?

本文来自于微信公众号TopKlout克劳锐(ID:TopKlout),作者: 元满

“私域流量”是今年比较热的一个话题。

无论是互联网巨头,或是内容创业小厮,似乎都在讨论如何建立自己的私域流量池。一时间,营销圈对于“私域流量”的重视程度似乎到了与“用户裂变”、“增长黑客”比肩的高度。

虽然“私域流量”在营销圈子里被炒得火热,但其实很多企业对“私域流量”的概念和玩法都还是一知半解。今天,就着重和大家聊一聊“私域流量”这个话题。

1、什么是私域流量

私域流量这个名词,虽然是近两年才提出的,但这种思维方式早就有之。

曾经大家去餐厅吃饭,或是去商场买东西,店铺会引导你去关注店铺的公众号,遇到新品上架或店庆活动,商家会通过公号这个介质把消息推送给你,关注了商家动态的你,就相当于是该商家的私域流量。而一些商家推荐你办理会员,或是送优惠券之类的行为,其实也是在搭建自己的私域流量。

关于什么是私域流量?目前没有统一的定义,相对于公域流量(某一区域内可使用的流量,但通常需要付出成本)而言,私域流量的用户触达和运营更加自由,且低成本,在平台规则下可自由、反复利用而无需付费。

在营销圈被炒得火热的私域流量,你真的了解吗?

具体而言,沉浸在微信、微博、抖音、快手、小红书等平台内容的大批用户就是“公域流量”,而单个微博账号、微信公众号、社群内的粉丝及用户等就是“私域流量”,账号或社群的拥有者可以更自由的管理和运维账号和社群用户。

无论是“公域流量”还是“私域流量”,其核心的诉求都是流量,本质是人的注意力之所在。流量是用户,也是财富。“公域流量”相当于是平台的财富,“私域流量”相当于是平台规则下属于商家的那部分财富,商家可以反复利用,无需付费且能随时触达。

有个很直观地区分公域流量和私域流量的例子:

公域流量是大海,刚开始时候鱼多,捕鱼的人少,哪怕你技术一般,也可能有收获。随着捕鱼人越来越多,捕到鱼的成本越来越高,于是很多人就开始自建鱼塘养鱼,这样捕鱼的成本低了,也更容易捕到鱼了。而自建鱼塘里的鱼,就称之为私域流量。

2、私域流量的价值

流量红利的逐渐结束,标志着公域流量已经趋于饱和,企业很难再以较低的成本来获取新用户。从“增长黑客”到“私域流量”,这些新词不断迭代崛起的背后,是企业对于新客获取和营收增长的焦虑。

公域流量区域饱和,但竞争企业和企业竞争还在不断地增加和加剧,僧多肉少之下,流量获取成本水涨船高。直白点来说,就是各行业的竞争,进入了红海阶段。

过去流量红利时代,生意好做,企业偏重抢流量、要转化,不太重视用户的运营管理;今天获客成本高涨,企业竞争加剧,在新的现实面前,企业不得不重新审视客户的价值,将经营和维护客户摆在战略层面。

从某种程度上讲,私域流量的兴起不是一个简单的现象,而是意味着移动互联网时代企业经营理念的变化:开始从流量思维转向用户思维,这事关无数企业的存亡。

再举个例子:某企业花费了 30 元钱的成本获得了客户A,A购买了 100 块钱产品,相当于贡献了 70 元钱的价值;但如果该企业通过引导A关注企业公众号,甚至将其加入微信群等进行互动,一段时间之后A再次购买了 100 元钱的产品,这样A就总共为企业创造了更多的价值,以此类推,如果企业引导了大批客户关注自己的动态,客户实现多次复购,企业也能获得更多收益,这就是构建和运营私域流量的重要性的一个体现。

每一个流量都是一个用户,他们沉淀在微博、微信公众号、微信群、小红书、头条和抖音这些平台,将这些公共区域内的流量引导至自己的私人账号里,就可以在平台的规则底线下,最大限度地降低获客成本,重复利用,将流量变成客户。

也正是因为如此,李佳琦、毛毛姐、新世相、一条等自媒体账号才会有那么大的商业估值。

3、如何构建企业自己的私域流量池

企业构建自己的私域流量池,可大力降低营销成本,增强用户粘性,并可在无形中提高品牌影响力,塑造企业独属的品牌形象和标识。

在构建企业的私域流量池之前,需要找到企业自身适合去做私域性的产品,基于私域流量“触达方便、运维成本高”的特点,可以优先锁定那些“高客单价、高复购率、高话题性”的产品,通常美妆、教育、保险、餐饮、医美等行业都符合“私域流量”的特征,适合用“私域流量”的思维去运营。

确定好企业适合做私域性的产品之后,落地前还需要确定“私域流量”的具体载体是什么。对于想通过“私域流量”实现稳定获客的商家来说,商家服务号、商家微博、微信个人号等都是不错的选择。

在上述两者都确定之后,就可以进行“私域流量”的具体运营环节了。一般来说,“私域流量”的运营包括以下几个步骤:引流->裂变->转化->成交->复购。

引流的方式有很多,其中最常见的就是通过建立社交媒体账号的形式进行导流。具体实施过程中,商家可以通过社交流量、线上流量、线下流量、商业流量这四大营销触点实现全域引流。

1)社交流量:社交流量是通过个人的社交关系进行流量的获取,包括微信好友、朋友圈、社群、拼团等方式。其中,朋友圈、社群等通过主动信息传递与用户产生连接;拼团通过利益刺激的方式为品牌带来新客和订单。

2)线上流量:线上流量是利用网络的实时性、无边界性进行广泛营销传播,商户可以通过公众账号的内容发布、微信卡包的卡券投放、服务通知的推送、小程序浮窗等入口触达到用户,与用户产生连接。

3)线下流量:线下流量是通过线下体验、服务升级、门店时空的延展承接流量转化,商户可以通过门店、海报、互动大屏、一物一码等,构建私域流量入口,实现商品与消费者之间的连接。

4)商业流量:商业流量主要是通过付费广告、KOL投放、IP内容合作等方式,借助商业广告触达更多用户、实现精准化获客,提高获客效率。

裂变环节最关键无非两件事,一个是梳理裂变路径,再者就是邀请双方的激励方案设计,前者的核心是形成闭环,避免流量链条断裂,最好由个人号做闭环的首尾端,后者则注意激励是否有吸引力,以稀缺和超值为主要原则,避免影响指数增长效果。

转化环节是为保证最大化地释放账号粉丝的购买潜力,最好是能够进行社群搭建,集中运营这些“私域流量”,而在社群搭建完毕后,需设计一系列以激活为目的的活动,比如直播、打卡、接龙、秒杀、发券等,引发高潮,为成交环节做铺垫。

成交及复购环节需要利用激活后的”私域流量“,在社群内完成一部分转化,更多的则是需要以私聊、朋友圈广告等形式实现成交和复购,比如对所有好友进行标签化管理,通过交流精准定位需求,以及提供反馈、答疑等个性化价值服务,建立信任,创造变现的可能。

只要上述环节的运营策略完成落地,加上对私域流量载体的针对性定位改造,“私域流量“就可以实现对获客、变现、增长的服务。

私域流量,本质上强调的是连接关系,而链接层次的高低,则取决于信任关系。但在实际的运营过程中,决定私域流量变现的却并非是信任关系,而是对关系管理的强度。用户从浏览、注册、登录、预约、使用、付费等一系列行为数据,都是商家进行标签化管理和个性化营销的前提,更是这个流量焦虑时代最好的转化利器。

分享人:流年。此原创文章、图片版权归作者所有,供大家分享学习:https://www.baoliyingxiao.com/wangluo/28654.html