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做电子商务,你有寄这五封信吗?

做电子商务,你有寄这五封信吗?

email相对于其他营销工具来说,是属于「客户感情维系」的角色,最常用来与一些已经接触过你的企业品牌的客户互动,对于电子商务来说更是如此。若你是经营线上购物网站、或是线上服务的企业主,以下这五封信件,你绝对应该要放入电子报流程中,善用他们与客户达到更多互动。

1.加入会员欢迎信

大部份电商网站会需要客户加入会员,在客户花费力气留下资料给你后,你可以考虑寄封信,简单介绍你的服务,告诉他你们大概什么时候会上新品、你们的网站上有哪些他可能有兴趣的内容,或是导引他们到网站FAQ、客户推荐或案例等,让他们与你的网站有更多互动。

做电子商务,你有寄这五封信吗?

 

2. 购物车提醒信

如果有客户曾把商品放入购物车,代表他对这个商品一定有兴趣,但可能因为各种因素而没有结帐,这时候不妨寄信提醒他,还有多么吸引人的商品等待他结帐!不知道内容要如何设计吗?

做电子商务,你有寄这五封信吗?

 

 

3. 购物车放弃原因调查

如同上一点所说,客户常因各种原因没有结帐,这时候除了寄信给他提醒他买之外,也可以设计一份问卷,邀请他们填写没结帐的原因。也许是运送方式或天数说明不清、可能有隐藏费用说明不清、可能觉得太贵、可能还在比价等等,这些资讯也能让网站企划人员及时调整内容,把握住更多未来的客户。

4.商品或服务评级
在客户购买完成后,不妨邀请他为你的商品或服务评分或撰写推荐,不仅可以收集客户的意见,更能够显示在网站上供其他客户参考,让其他客户在购买时能后得到来自更多人的信心。
做电子商务,你有寄这五封信吗?

 

5.会员等级统计
许多网站可能每月、每季、或每年会结算一次会员等级。这时候就是寄信通知客户的好时机,告诉客户他现在等级多少,再消费多少可以上升到下一个等级,下一个等级有什么样的优惠等等。促使客户回访购买率提升!

做电子商务,你有寄这五封信吗?

大家可以试试导入这几种与客户互动的信件,提升用户的参与度喔!

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