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营销的本质是销售?其实是…

营销的本质是销售?其实是…

 

营销的本质到底是什么?如果只是为了促进销售目标而已,显然是太过于狭隘了!事实上,举凡老板说服员工做事、候选人说服选民投票给他,甚至是发明家说服人们使用新技术….等等都算是广义的营销概念,而其中的关键就在于是否能够改变人们的行为。

 

知名广告专家与消费心理学家亚当‧费里尔(Adam Ferrier)最近发表的新书《关键营销》就特别强调,其实每个营销与广告,都是在试图改变他人行为,不论是成功推广品牌、让他人响应我们的号召…..等等,如果能提供消费者实用讯息,满足其需求创造感同身受的体验,就能战胜各项挑战。

 

重大的发明改变了人类的生活

的确,我们回顾一下整个人类产业发展的历史,新的产品与技术能够广泛地为人所使用,往往是透过满足消费者的需求,进而改变他们的消费行为。像是早期广播、电视、汽车、飞机的发明会普及世界,最主要就是能够满足消费者休闲娱乐与行动的便利性,而逐渐受到人们的青睐。近期来说,智慧手机的普及、网络购物、电子支付的盛行….等,也是因为能够提升人类生活、工作与消费的效率,而渐渐地为人所消费,甚至俨然成为日常的生活必需。

 

我们以大家最熟悉的促销方案来看,原本消费者只是单纯地想要与人沟通,或是收发信息而已,但随着智慧型手机所提供的多项功能体验之后,手机却成了拍照的利器、录音的好帮手,以及最方便使用的手电筒,如此一来,更助长了人类对于智慧型手机的依赖,进而改变人类对于手机的认知,当然也借此改变了人类日常消费的行为。

 

无人商店改变人们消费行为

 

特别值得一提的是,随着人工智慧AI技术越来越成熟,无人的实体便利商店预计也将渐渐地取代传统的便利商店,目前7-11已经开设了二家无人商店X-Store,其入店的运作方式,主要是透过脸部生物特征辨识或刷卡两种,而结帐区的运作模式,乃是透过设有商品辨识系统及自助扫描条码2 种模式来运作。虽然目前尚未全面普及,但无人商店X-Store透过科技感体验,预料将会让消费者实际感受到消费的便利性与自由度,大大地缩短等候排队结帐的时间。

 

相较统一超商X-Store,Amazon 的「无人商店」经营管理模式更是大胆,基本上,消费者只要开启手机里的Amazon App,就可以以扫描方式进入店里开始购物,过程中消费者所选取的商品会自动加入虚拟购物车;而且买完不必等待排队结帐,直接走出店门消费金额会在离开时从会员帐户扣除。

 

营销力= 影响力

我们正处于科技日新月异、突飞猛进的世代中,新的观念、技术与产品不断地出现,挑战着生活在这个世代的每个人,我们不是要去影响他人就是被影响;但要注意的是,影响他人绝非是透过高压命令或是蛮力胁迫,而是透过提供实质的好处,让他人感同身受而改变其行为,甚至对待你的敌人也是如此,而这正是营销的本质与目的所在,值得大家再三思考与学习。

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