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医院医疗市场营销创新分析

文:张鑫 雷方 帖红艳 李佳佳
随着社会的快速发展,市场竞争日益激烈,每个行业都面临着巨大的挑战,医院也不例外一近年来,私人医院不断涌现迭代,竞争越加越激烈,做好医院市场营销工作是促进医院健康发展的基础,本文对医疗市场营销现状进行分析,并探讨营销创新策略。

我国医疗制度不断完善,监管加强,给医院医疗市场营销造成了很大的影响,在医疗制度改革的环境下,医院医疗市场营销需要进行创新,才可适应时代的发展。人们对医院提出了更高的要求,医院在重视服务质量的同时,对市场的扩展也要给予高度重视。

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医院医疗市场营销现状分析
目前大多医院医疗市场营销的情况来看并不乐观,所采用的营销方式比较落后,造成这一现象的主要原因是人们对医疗市场方面的认识度不够。医疗市场与其他市场存在很大的差异,医疗市场并不需要消费者自己进行购买,而是消费
者进行疾病治疗时,需要进行购买所形成的市场。在这样的情况下,负责医疗市场营销的工作人员,常常不对市场进行全面的调查,只对消费者的需求进行研究。医疗市场存在一个突出的现象,是受到地域的限制,即便是在同一个地方也会受到限,一家医院,若是医疗条件比较好,则该医院在市场上占有很大的优势,医院具有良好的医疗条件,可满足人们的需求,加之人们对医疗要求越来越高,为此,病人多是集中在医疗条件比较好的医院中医疗市场人员忽视了医疗市场开拓的重要性。其次,医院负责市场营销的工作人员,没有制定一个明确的市场目标,对于每个病人而言,对医疗产品的需求并不是完全可由自己所决定,在医疗产品上,营销人员应对患病人群进行分类,为不同的医疗人群提供专门的医疗服务,
在此基础上,对市场进行合理的划分。一般情况下,小医院为患者提供医疗服务时,主要是有针对性的服务,而大医院对患者来者不拒,患者人数一多,医疗服务水平根本无法提高,若是不给予重视,则会流失更多的患者。最后,在医院医疗市场营销上,还存在一个突出的问题,是所采用的营销策略比较单一,广告是常用的营销宣传方式,很多医院为了宣传,广告铺天盖地,通过媒体多种方式来发广告,但是,采用广告的方式来进行营销,所得到的效果并不显著。而部分医院在营销上,不但没有进行广告宣传,而且根本没有建立相关的市场销部门,在营销上完全处于一个盲目的状态,市场营销水平无法有效提高。

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医院医疗市场营销创新策略
2.1提高人们对医院医疗营销的认识度

医院医疗营销是促进医院发展的核心动力,但是,近年来大部分医院对医疗营销工作不予重视,而良好的医疗营销,却是医院增加业务量、提高医院市场竞争力的有方法,医院的发展需依靠有效的营销方式。为此,对于医院存在的医疗营销问题,要快速找出有效的处理措施,医疗市场营销进行创新。首先要提高医疗营销人员对医疗市场营销的认识度,使其认识到医疗市场营销的重要性,大部分医院医疗市场营销人员都存在错误的市场营销观念,向医院市场营销人员普及医疗市场营销知识,使其明白医疗营销的重要性,医疗营销可有效提高医院的知名度,吸引更多的患者到医院就诊,将本院的特色向广大群众介绍,对医院的发展具有大意义,医院医疗市场营销,只有医院工作人员首先对医疗市场营销有所认识,并积极参与到医疗市场营销工作当中大,力开展营销工作,院内全体人员都认识到营销的重要性,医院全体人员都树立医疗营销观念,需要进行培训可达到理想的效果,医院需要开展培训。尤其是营销人员的培训,在培训过程中,让营销人员了解营销的新方法。医疗服务工作中,营销人员通常很少与患者接触,对患者的需求并不了解,常常是医务人员与患者相接触,医务人员更清楚患者的需求,为此,医务人员需掌握一定的医疗市场营销知识,在工作中提高服务质量,为医院获取更大的经济效益。

2.2进行医疗市场的细分
随着医疗技术的快速发展,医疗服务类型不断增加,多样化的医疗服务,使得医疗市场丰富多彩。满足消费的需求,是市场营销的目的消费者的需求,受到多个因素营销,例如,地理因素、年龄因素、消费因素等。为此,医疗市场营销需要对医疗市场进行详细的划分,首先可以按照地理因素进行划分,划分时可以根据交通情况,社区的位置等,做合理的划分,细分之后对医疗服务优质的医院而言,没有明显的影响,但是,对于卫生所、门诊等,却具有很大的影响。根据人们的消费水平进行医疗市场划分,划分具有一定的难度,但是,医疗消费往往具有很大的客观性,划分时注重医疗服务质量,将医疗市场划分为三个等级,即中、低以及高档。若是以年龄进行市场划分,年龄划分主要针对的人群是老年人、儿童或者是妇女,划分较为简单,在医疗市场中,常常看到急诊、便民诊等医疗服务部门,这是根据利益进行市场的划分,根据消费者的需求进行划分,以谋求利益为目的,开展医疗服务。另外,医疗市场的划分,还可结合消费者的消费情况做划分,消费者对医疗产品常常有依赖心理,固定购买某一品牌,为此,医疗市场可分为几大类,偏爱移情病人市场、忠诚病人市场等。医疗市场经过详细的划分之后,医院更可掌握患者的需求情况与医院的情况,进行市场定位工作,采用适合的市场宣传方式来提高医院的知名度,从而夺得市场。

2.3重视社区与农村医疗营销市场

国家在医疗这块给予了高度的关注,在此环境下,医院要抓住机,不断扩大范围,将本院的医疗服务特色展现在人们面前,吸引更多的患者前来诊。定点医院的特点就是服务质量得到保证,并且患者所花费的医疗费用可以进行报销,人们可以直接手持着医保卡到医院刷卡结算医疗费用。农村合作医疗主要是针对农民群众,在农村合作医疗制度下达之后,医院普及使用计算机进行结算工作,免由于结算问题,造成合作医疗患者与医院产生纠纷,为患者提供方便快捷的服务。其次,医院要抓住商业保险市场,商业保险市场是医院及性能市场营销一大机会,保险市场社会发展的趋势,医院给予商业保险优良的服务,保险客户可以直接体验到医疗服务。保险客户进行参保前,需要进行体检等各项工作,都要严格开展,一方面是对保险公司负,另一方面是对参保客户负责。最后,扩展基层市场,基层医院的数量不断增加,深入到社区,为社区人们提供便捷的服务,基层医院医疗费用较低,常常是患者首选的治疗地点。医院医疗市场营销,要拓展基层医院,首先要对社区治疗工作做改变,将其转变成为双向转诊,采用大型、小型坐诊,医院安排医务人员到社区内坐诊,该方式的诊治方式,拉近了医务人员与患者之间的距离,更重要的是在第一时间掌握患者的病情,达到早发现、早治疗的目的。其次,定期开展下乡诊治工作,医院要全面获取市场,农村这一个大市场不可忽视,定期下乡是获取农村市场的良好方法,医务人员下乡诊治,下乡时带上基本的医疗设备、专业的医疗人员等,为农民提供优质的医疗服务,该方式不但可达到选择医院的目的,还可达到营销推广的效果。

医院医疗营销市场存在的问题比较突出,在竞争激烈的市场中,做大市场、提高医疗营销水平是医院的生存之道,为此,各大医院要对医疗市场营销工作给予高度重视。
医院医疗市场营销创新分析

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