1. 首页
  2. 市场营销

​在客户旅游中,单体酒店如何3点提升营销回报率?

​在客户旅游中,单体酒店如何3点提升营销回报率?

单体酒店经营者应该如何在客户旅程中重新展示其价值,如何直接面对旅游消费者并获得直接预订?

 

1

单体酒店的营销现状

 

大多数单体酒店经营者目前只关注了客户获取营销,但没有使用客户互动营销客户留存营销,完全忽略了这两类营销领域。

 

由于在线旅游公司的参与,绩效营销活动竞争异常激烈,单体酒店经营者如果没有将三类营销活动同时进行,会造成以下后果:

 

  • 1. 单体酒店的营销活动投资转化率将不断下降。

 

  • 2. 因为没有进行客户参与互动营销,处于客户在出游前没有与酒店建立互动,无法成为单体酒店进行绩效营销的潜在客人。

 

  • 3. 由于缺乏客户留存营销,复购客人的数量将下降。

 

  • 4. 单体酒店只能更加依赖在线旅游公司,进而导致分销成本飙升,酒店利润不断下降。

 

 

由于只进行客户获取营销,单体酒店只有不到10%-15%的间夜量来自复购用户,相比之下,大型连锁酒店的这一比例为50%-55%。

 

正是因为单体酒店忽略了客户参与互动营销和客户留存营销,并缺少对两者的投入,才造成单体酒店和大型连锁酒店产生如此大的差别。

 

 

2

 

应对方法

 

 

为了获得更多旅游消费者的直接预订,单体酒店经营者可以采取以下行动:

1. 持续加强客户参与互动营销,在客户出行前与在线旅行者建立联系。

 

在线旅游公司精通价格战,酒店经营者几乎不可能在价格战中打败在线旅游公司。因此,酒店经营者需要重新学习如何“按价值销售”而不是“按价格销售”,并采取有效的网站营销策略

 

客户参与互动营销为酒店经营者直接向在线旅游消费者展示酒店产品和价值定位提供了大量机会。酒店经营者可以通过内容营销、公关和社交媒体,向潜在客户传播酒店的各项特色,如酒店位置、自助服务技术设施、支持移动技术的客房、流媒体中心、餐饮、最新的功能空间以及吸引人的高尔夫和水疗设施等。

 

在传达酒店价值定位方面,酒店的特价优惠、打包活动和促销活动也有巨大的吸引力。

 

促销活动需要具有独特性,能够适应季节特点,并优于竞争对手。酒店围绕独特的价值定位和产品,打造诱人的特价优惠和打包活动,无疑是将看客转化为预订者的好方法,同时也能吸引更多的直接预订。

 

 

2. 加大客户获取营销投入,在预订阶段,充分利用搜索引擎优化、搜索引擎营销、展示广告、重定向广告、元搜索、电子邮件营销和全整合营销等绩效营销模式。

 

搜索引擎优化包括了内容营销,重点围绕酒店促销活动、本地时效性强的事件和结构化数据,帮助搜索引擎“理解”网站内容和意图,特别是事件、特价优惠、开放时间和星级评级等动态内容。

 

多渠道营销:限时优惠,适应季节性和入住率需求。

 

 

3. 加强客户留存营销,强化品牌价值,增进客户关系,并在体验和分享阶段获得高忠诚度的客户,建立稳定的复购客户群体和品牌推荐客户群体。

 

获得新客户的成本是留住现有客户成本的8-10倍。因此,将单体酒店目前10%-15%的复购客户数量加以提升,将给酒店带来巨大的好处,并有助于降低酒店的营销和分销成本。

 

据Phocuswright的数据显示,79%的酒店网站预订来自酒店的客户认知或客户忠诚度项目。

 

以下是单体酒店可以使用的客户留存营销方式:

 

  • 1. 客户关系管理营销,即在客人入住前、入住中和入住后发送信息推送,目的是吸引客户参与互动、提醒客人预订、告知客人酒店位置、通知客人入住期间目的地旅游活动、向客人推荐服务,并确保客人获得最佳的客户体验。、

 

  • 2. 提升销售和参与互动的营销活动。营销自动化:水滴营销和事件触发营销活动。客人认知营销活动。忠诚度营销计划。

 

只有酒店经营者把客户参与互动、客户获取和客户留存三类营销一起推动的时候,才能更好的获得直接预订,以及降低对OTA的依赖和降低分销成本。

 

​在客户旅游中,单体酒店如何3点提升营销回报率?

来源: 迈点

版权归作者所有

编辑:小九

OTA代运营/新闻投稿/深度勾搭

添加微信:changqing-Ben  长青–Ben苏东

​在客户旅游中,单体酒店如何3点提升营销回报率?

​在客户旅游中,单体酒店如何3点提升营销回报率?

 

 

 

 

分享人:羊小双双。此原创文章、图片版权归作者所有,供大家分享学习:https://www.baoliyingxiao.com/shichang/27478.html