1. 首页
  2. 社群营销

10个社群营销关键步骤,新手也能快速掌握诀窍

0个社群营销关键步骤,新手也能快速掌握诀窍"

对于许多企业而言,想开始投入网络营销时,从社群营销开始着手可能是最常见的情况。毕竟,数位营销工具太多了,很难一并投入并做到位,而且社群媒体是中国最被广为使用的工具。

 

作为初创公司或小企业,你可能没有充足的团队战力,甚至没有相关营销人员可以完成这些工作。因此,在社群媒体上的成功取决于是否有一个简单易行的营销策略,以便让你或伙伴都可执行,进而达成初期目标。

 

假如你想开始社群营销,却又不知道如何开始,以下我所提供的这9个步骤或许能作为你执行的起步蓝图,这里恕我无法一一详细讨论细节,只能给你一个大方向。

 

步骤1、确定营销目标

社群营销或任何其他网络营销方法都只是解决推广问题的一种方式,就像做其他任何事情一样,如果不知道想要实现什么目标、真正想要的是什么,就无法明确学习和改进,并获得成长。

 

大多数人都知道如何建立一个微博,头条号,熊掌号…等,然而这并不是第一要务。首先需要知道为什么而做,从明确的结果为起点可以更容易了解如何到达,下一步是什么。

 

你想为客户解决什么问题?你能提供什么价值?你想创造达成什么结果?社群媒体如何帮助实现这些目标?还是你只是靠听说来决策?

 

在建立目标时,你还需要超越虚荣指标,例如:粉丝数、点赞赞数。相对地,更应该关注的指标可能是:潜在客户名单数、评价回馈和转换率。

 

无论你所属的产业是什么类别,以下这些目标或许是你所需要或想要达成的:

  • 增加曝光
  • 增加流量
  • 增加互动
  • 收集数据
  • 拓展品牌
  • 有更多粉丝数
  • 获取潜在名单
  • 寻求业务伙伴
  • 提升销售业绩

 

对于社群营销新手而言,你可以先选择两个主要目标,再选择两个次要目标。一开始有太多目标会造成分心和分散有限的资源,最终可能没有实现任何目标。

 

如果你设定一个自己都认为不合理的目标,只是为了满你的幻想或私欲,这可能是灾难的开始。因为你会很容易失去动力,放弃会让你永远再也出发不了。

 

目标要具体明确

当你知道想从社群媒体中学到、得到什么,需要开始思考如何衡量方向是否正确。毕竟,如果设定的目标没有任何具体参数来衡量,就算实现了目标,你永远不知道你哪里做得对、哪里不够好。

例如:你将获取潜在客户名单和提升销售业绩定为目标,那么获得多少潜在客户名单或销售业绩才算成功?

 

相应资源与时间

这一步对于实现目标至关重要,如果没有给予相对的资源(人员、预算、技能、知识…都是资源)或给不了,那么这一切根本不切实际。只谈论要收获什么,却不愿意投入付出、承担风险,这是疯狂的。

另外,你希望透过社群媒体在什么时候实现目标呢?是在下个月、下一季、还是年底?有明确的时间期可以对成功或失败的结果做出评断,但是前提是时间期需要设的合理。

你设定将销售提高20%的目标是具体的、可实现的,但是如果没有为实现此目标设定最后期限,所有努力、资源和注意力可能会随时间转移到不同的方向。但也不要高估自己实力而设得太短,这对你或伙伴来说都是个问题、压榨。

 

步骤2、确定目标受众

大多数时候,你不知道客户在哪里、不知道要发什么内容、广告如何设定、产品如何改进…,通常是因为你不知道你的目标受众是谁,导致你不知道该往哪里去、如何做。

 

试着想一想,40岁以上的族群和大学生们,在某方面确实有很大的不同不是吗。因此,确定目标受众不应该只是口号,这需要真正去研究和了解,包含:年龄层、工作、收入水平、兴趣、问题、习惯、动机…等等。

 

通过掌握目标受众特质、喜好,可以帮助你获得正确、值得参考的讯息、创造最合适的内容、产品来迎合目标受众,进而有更高机率能获得更多的转换。

 

步骤3、研究竞争对手

万事起头难难,这句话套用在社群营销上也是如此。然而,研究竞争对手不仅可以深入了解行业情况和趋势,而且还可以藉由对手的动态、作法了解什么可能是有效的,什么是无用的。

 

如果你还没开始这样做,请先至少列出三到五个主要竞争对手,并分析其作法、策略是什么。包括:粉丝或转发数量、发文频率以及时间点、经常发表什么类型的内容、最常用什么样的标签(如:#免费体验活动)、如何跟粉丝互动或回馈?

 

虽然无法直接查看对手的洞察报告或相关详细数据,但通过研究调查工作,你可以得到相当不错的想法,也能掌握大概的情况了。

 

步骤4、选择社群平台

挑选社群媒体平台在台湾是相对单纯的事,毕竟,台湾惯用的社群媒体不如国外那样繁复多元。然而,每个平台都有它独一无二的特质、功能,互相整合搭配会更有优势。

 

选择的首要规则不是你喜不喜欢,而是考虑到你的受众是否会使用它。有三件事情可以帮助你考虑该使用哪个社群媒体,以及应该使用多少种工具-

  • 时间:你可以在社群媒体上花费多少时间?你有足够的时间去学习、操作吗?
  • 资源:你或伙伴能做那些事?擅长做图片还是影片?能写文案吗?有合适的人员和技能来创造所需要的内容素材吗?
  • 受众:潜在客户和客户习惯用哪一种网络工具?哪种工具对于接触、吸引受众最有利?

 

尝试调查这些问题,然后再决定平台并开始社群营销之路吧!

 

步骤5、完善基本资料

优化社群媒体资料是最常被忽视的部分,对于很多人来说,这部分并不如粉丝数值得炫耀和满足自我感觉,但基础的优化却是建立美好第一印象的重要步骤。

 

大头照

大头照几乎是所有社群媒体都有的共同点,对于提升视觉度来说这是必要的工作,它也是新访客认识品牌最快捷的方式。

一旦设计好大头照,请确保在所有社群媒体中保持一致性,这样有助于人们可以更容易识别属于同一个品牌。

 

封面照

封面照片往往是页面上最大、最引人注目的视觉版面,因此请务必善加使用。有很多企业浪费了让这个机会,不是空白就是随意处理。

网络是一个快速发展的世界,如果你不让人感兴趣,人们是不会花太多时间查看,而且说走就走。这种行为就如同路旁的展示广告,我们几乎总是看一眼就离去,注意力、关注度非常地低。

创造良好的视觉效果可以让访客愿意停留下来,更加了解你的产品或服务,就算当下没购买也留下了好印象,这就是非常好的开始了。

 

商家资讯

所以你引发人们有足够的兴趣,他们将有很大的机会想查看商家资讯,这不仅可以为新访客做品牌介绍,也能随之连接到网站。

商家资讯理当说明你是谁、做什么,想想你的独特价值主张是什么,这可以让你脱颖而出。不要担心资讯太多,这是展示品牌的一面,有的甚至可以使用表情符号增加视觉度。

 

另外要记住的一点是,一致性可以帮助人们在不同的社群媒体上识别你的品牌。当然,并不是所有的平台都能使用相同数量的文字、同尺寸图片,所以你不必使它完全相同,但是要包含相同形象、讯息、关键字。

 

步骤6、规划内容主题

只是建立社群帐号是远远不够的,完成以上步骤后,是时候考虑内容主题了,这也是社群营销与否能真正进行和成功的关键。

 

在内容营销方面,你应该规划出符合业务目标的内容,例如:如何透过你的产品解决客户问题的内容。围绕您的目标受众面临的共同挑战开发内容。

 

许多人都想要更多曝光、分享、按赞数…,但要做到这一点并不是用冥想就能实现的。所以,问题是你有没有能受到广大回响的好内容?

 

以下简单列举五种常用的内容类型,你可以试着测试或组合这些类型-

  • 故事:品牌起源、采访、原物料产地、客户的改变…
  • 特殊节日:新产品上市、品牌赞助活动、周年庆、得奖认证…
  • 促销:优惠券、限时优惠、赠品、抽奖…
  • 趣味:这不一定要跟业务有关,但最好别偏离过远,如果无关联频率不能过多,像是热门话题、国家大事…
  • 企业:任何关于公司的消息也是非常好的内容来源,例如即将推出的产品、企业新闻、行业趋势与预测、新技术…

 

步骤7、拟定发文策略

社交媒体对于任何网络营销手法都是非常重要的一部分,但人们使用Facebook或Line并不是为了买东西,所以你不能够只有销售的讯息。

 

然而,除了内容主题之外,你还需要有明确的执行方式,你是要采用文字、影片、图文、还是GIF动态图片?你要多久发一次文?在什么时间发?

 

所有这些问题并没有绝对的答案,这取决于自己和受众。

 

在此我想特别提及的是发文频率,多久发一次文取决于很多不同的因素,但最主要的考虑因素我认为还是资源。

 

创建内容并不容易,如果每天都发又要质量好,这对新手而言是有很大困难度的。或者,为了完成这件事,你可能会需要忽略很多必要的事情。

 

所以,这依赖于你和团队的能力范围,高估自己是很容易倦怠而导致计画无法落实。如果粉丝喜欢你的内容,通常频率可以不必太高。

 

步骤8、主动宣传推广

即使每种社群工具都有其优势的一面,但它们并不是被动就会有客户上门光顾的方式,这是一大败笔与迷思。记住,社群营销不是单纯把产品资讯发在贴文上就能顺利卖出去的事。

 

无论是使用免费导流还是付费广告,你都必须先主动出击,因为网络没有所谓的路过经过,假如你不去创造机会、埋线布局,那么肯定门可罗雀、流量短缺,最后下场不是很少更新、就是收场走人了。

 

如果你没先把酒拿出来、打开盖,一点香味都飘不出来,酒再香也怕巷子深那!

 

缺乏足够的推广力道,再好的内容、产品也不会有人知道,更不必谈论要增加粉丝、销售业绩、或达成任何的一切目标。

 

步骤9、数据分析与测试

大多数社群媒体都具有基本的数据分析功能,假设你不去看,那也只是单纯的摆设,而且你可能无法明确知道有多少曝光、哪种类型的内容最受欢迎、哪个时间发文最有利、粉丝是否合乎理想、退赞封锁比率…等。

 

数据不是只关乎收集这件事,更多时候是分析解读与运用层面,这对于新手来说可能会有些障碍需要去克服,但你必须开始试着这么做,并培养、学习相关能力。

 

网络营销会被视为一门科学,正是因为能数据化,因此请不要用自我感觉评估,而是要用数字主导决策!

 

以上我分享的社群营销经营步骤并非只是针对粉丝专页或任何特定的社群媒体工具上,掌握社群经营和网络营销的本质才是关键,也能让你运用在多种不同渠道上,并且历年皆受用。

你有明确的社群营销策略了吗?我很乐意看到你的想法、问题或意见,欢迎留言告诉我!

分享人:二十一弦。此原创文章、图片版权归作者所有,供大家分享学习:https://www.baoliyingxiao.com/shequn/6031.html