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拟定营销策略前先读懂社群网站使用行为报告

之前有为大家整理过一篇品牌跨境的社群网站营销指南,将目前主流的社群网站的使用趋势做详尽的说明。本篇则更进一步提供实用的社群网站使用行为报告,让品牌在拟定社群营销策略前,能够了解消费者如何使用社群网站,让品牌能够成功透过社群营销带来更高的转换率。

根据统计资料显示,流量跟分享的高峰期与人们工作的时间大致呈现钟型曲线的图示样貌,从早晨到中午,流量与分享的人次逐渐增加,并在午后开始下降。但流量与分享的情形并不完全一致,整体的流量从早上九点到中午的时候最多,但分享的人次则在下午三点到凌晨一点最为活跃。

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另外,若能提升回覆留言的速度(在1小时以内),也能带来促进品牌形象的效果。

 

消费者在各大社群平台(Facebook 、Instagram 、Twitter 、YouTube )的使用情形。

除了Buzzfeed和Yahoo这两个平台是以女性使用者居多以外,平均而言,Facebook的使用者大部份是男性,并且具有大学学历。而Instagram的使用者之涉入程度比起Facebook和Twitter来得高,其中图片比起影片又更深得人心;相较之下,Instagram的互动程度也来得多。Instagram的使用者若有100个人粉丝,其中至少就有5个人就会按赞或留言,​​比起FB高出10倍。

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平均而言,品牌一天在Instagram上张贴的次数是2.3次,个人最多的发布次数是7.24次,最少是1.68次。也就是说,Instagram的使用者每天至少都会更新自己的动态一次。除此之外,若是有持续在经营Instagram的使用者,追踪的人次每个月平均会成长1.95%,比方说你在这个月有1000个追踪粉丝,在下个月平均而言会增加19个粉丝。

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根据3700多位的营销业者使用社群媒体的策略、目标和计画,发现业者正在增加Twitter、YouTube和LinkedIn的使用比率。许多营销业者都非常渴望学习Facebook的营销手法,其中有四分之三的营销业者增加了影片的功能,对营销业者来说Facebook和LinkedIn是两个最主要的平台。

不过在YouTube、Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn、Badoo的比较当中,令人意外的是,YouTube的主动使用者很多,但Facebook的涉入程度则较YouTube来得高。 拟定营销策略前先读懂社群网站使用行为报告

 

有鉴于社群媒体的定位不同,也使得人们在使用各大社群媒体的习惯有所差异。比如说Twitter碍于字数上的限制,使用者大多是用以阅读新知,或是查看时下潮流的主题资讯,但是Facebook则主要是「按赞」或是在朋友的影片、照片留言,被定位为与朋友互动的社群媒体。

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而在Twitter上的资讯重组再转发,是很有效增进触及率的方式。以下提供几点增进Twitter转发的小技巧:

  • 请人们分享,使用「RT, Retweet, spread please」字眼
  • 注意提供资讯的长度、名词和动词(不要太多的Hashtag #或Tag @)
  • 文字叙述的口吻,要与你先前张贴过的讯息一致,并且符合社群的口味
  • 多使用正向或负向等较强烈的字眼
  • 使用第三人称单数:He, she, it, one

另外,研究调查也发现,若人气较低的Twi​​tter使用者,若把推文加入图片,可增进所张贴内容被转发的次数高达5~9倍。

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不过在众多社群媒体之中,时代潮流下社群媒体的不败巨人则是Facebook独占鳌头,因为全世界每个月有15.9亿个活跃的用户,高达世界人口的五分之一,也无疑地让Facebook成为许多业者投放广告的新宠儿。

 

虽然上述提及Instagram的使用者涉入程度较Facebook来得高,但根据Sprout social的调查,美国人平均每天在社群媒体中花费的时间仍以Facebook居多,在各大社群的转换率中,也以Facebook的表现最佳。

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