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社群才是新零售在全渠道时代的救赎!

前阵子敬德老师提过一个观点:社群才是新零售在全渠道时代的救赎。

 

敬德老师对社群的理解是:“有价值的社群往往脱离了乌合之众的低级形态,并始于有计划、有目标、存在信任的运营。”

 

人们想象中的“自组织”社群是结果而非路径。如何说乌合之众是伪社群,那么真社群是怎样的?

 

社群才是新零售在全渠道时代的救赎!

 

大威德认为:“一个人会有很多爱好、身份和标识,他可能生活在很多的社群里,但在同一个社群里的,人们的价值观和审美一定是互为认同,互相信任的。”

 

借用马化腾的“互联网=连接+内容”“社群=连接+价值观+内容”基于价值观的筛选,人们从互联网的高速通路上进入一个个社群的支路。那么今天重述这一点意义何在?

 

社群才是新零售在全渠道时代的救赎!

 

 

一、“人以群分”是社会必然

 

人是社会化的动物,天然的需要寻求社会的认同,认同源于认知。在时间的河流里,随着认知的发展,人会建立新的连接关系;随着新的连接关系的建立,人的认知也会有新的变化。如此渐进演进,人的认知在迭代,社群关系也随之迭代。

 

● 社群的建立是基于某种“共同的纽带”(common bond)。

 

在没有移动互联网和社交网络的传统社会结构下,我们的社群关系比较简单,迭代速度往往是和时间呈线性关系,相对缓慢、匀速发展。

 

比如,随着我们年龄的增长,我们的社群关系通常会经历这些阶段:同胞、同族(同姓)、同乡、同学、同事、同伴等。

 

社群才是新零售在全渠道时代的救赎!

 

从农业社会进入工业社会,交通网络的发达和就业机会的增多,我们在同学、同事、同伴等几类社群关系的辐射半径得到了放大,每个人的社群数量增长速度是“算术级数”的。

 

从工业社会进入移动互联网和社交网络所交织的社会,我们有了更多基于“认知认同”而非基于“共同经历”的“同好社群”。兴趣小组、红包群、朋友圈、宝妈群等等。

 

信息传递变得极容易,认知迭代速度很快;连接关系变得极容易,社群迭代速度也变得很快,每个人的社群数量增长速度变成了“几何级数”的。

 

一条朋友圈就可能让你发现和某人有一个共同的朋友,一条朋友圈也可能就让你找到急需的某种关系/资源……如此种种,今天见怪不怪了。我们已经身处多维圈层社群的社会当中。

 

社群才是新零售在全渠道时代的救赎!

 

 

二、社群成为新零售的重要触点

 

● 今天的消费者处在一个三维立体的网格当中:位置、时间、社群。

它既有一定的活动区域,又有随时上网的条件,同时也处在一定的社群影响力范围之内。通过有影响力的社群人物,就可以触及到这个社群里的其它人。

 

● 社群提供的一个重要价值在于“找到人”。

新零售强调数据,强调以用户为中心,通过数据形成更完整的用户画像,从而更精准的找到人。商家在供给侧对产品、用户画像进行标签化管理,通过寻找、连接标签匹配度更高的社群,更好的发现需求,满足需求。

 

社群才是新零售在全渠道时代的救赎!

 

● 社群提供的一个重要价值在于“找对货”。

今天,消费者的认知环境是“信息过载”,消费者的消费环境是“供大于求”。听谁的,选哪个?

 

特别是越来越多的新品牌、新产品、新服务进入了消费市场,消费者在消费端同时面临认知挑战和选择焦虑。社群的存在可以帮助消费者跨越认知挑战,挖掘新的消费需求;在持续性的消费中,社群的经验共享可以减少选择误区。

 

三、 为消费人群而做品牌

 

嘉中智衣邦是致力于为领袖精英提供高品质生活定制的服务+互联网+工业模式的匠心技术的生活社区服务平台,提供涵盖衣、食、住、行、玩等各领域的专属定制服务,打造一个领袖精英生活的健康生态圈,带来新的生活方式。

 

为用户提供高品质的服装服饰产品,打造科技、环保、健康的行业生态链;嘉中智衣邦每一次转变都紧跟时代趋势,最终才赢得市场青睐。

 

如今整体经济环境出现滑坡的迹象,诸如新常态、新零售等概念频出不穷,但很多人误解新零售的意思。

 

前段时间,一家南方传统企业开了家网店,让顾客通过网上下单。据此,这家企业声称自己是在做新零售。究竟何为新零售?我们需要先找到目前零售问题最核心所在。

 

四、社群是新零售的核心经营对象

 

● 零售行业没有新旧之分,这个行业一直在演进迭代中。

敬德老师认为:

新零售就是运用自己的核心竞争能力来不断的吸引顾客,最终达到经营顾客生态的数字化的经营实体。

 

核心是什么?是吸引顾客,而不是吸引商品。吸引顾客来做什么?经营顾客,要用数字化的方式经营顾客生态圈,这就是新零售。

 

在大威德看来,敬德老师所说的“顾客生态圈”就是一种社群。新零售的核心经营对象就是“社群”。

 

 

 

社群才是新零售在全渠道时代的救赎!

大威德营销新势力

社群新零售

社群具有商业社会所必需的稀缺品:信任。社群具备“自迭代”的能力,以信任螺旋的方式累积稀缺的社会资本。

 

个体在连接中创造互动,社群中的互动增进信任,信任的增长促进交易的增长,交易反过来又是互动的一种表现形式,由此信任螺旋上升。

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