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社群媒体行销不是广告,那只是其中之一而已,其实还有其他四件事情

社群行销绝大多数的人从来没有做对过。要知道,社群媒体行销的本质是口碑行销,而且我所说的口碑行销,不是大多数人心中想的去做什么部落客开箱、讨论区置入等手法,真正的口碑行销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来

在社群网站上带给品牌的优势一是过去亲友们见面时间少,口碑传递慢,现在天天在社群网站上见面,亲友间的一举一动都被实时关注,口碑(不论好坏)传递速度被加快了;其二是重要口碑传播的节点变多了,人人可能都是传播的重要节点,在合理条件下会加速病毒的扩散。

所以用户对你品牌的好感或是对你的产品喜爱,你应该鼓励(利诱)他们在网路上扩散,这才是做社群媒体行销的真正该思考的方向,一旦真正了解这个真谛,身为一个品牌行销人员,你可以做很多事来最大限度的利用社群媒体行销:

一、不断鼓励及利诱

从消费者开始接触到产品、购买完毕、到使用心得,不断设计环节去鼓励他分享到社群媒体上。从最简单的「你打卡我打折」,到许多电商都会玩的晒单活动、会员回娘家活动、政府最擅长的征文比赛,都是鼓励消费者对你的好感毫无保留的分享到社群上!

二、帮忙打造网路人格

用户愿意分享你的产品,多数时间是跟自身利益有关。我们也常透过Facebook 上朋友分享的东西,去侧面了解这些「脸友」是个怎样的人(所以我们都知道云爸跟z大都是网路圈知名的「得体哥」),同样的,我分享的东西都跟我自身价值有关,情境模拟:分享Muzik Online 的古典乐文章,就算我一个乐器也不懂,但我也可以装做我是个有气质雅痞;分享iCook 的料理文章,也可以同步让一些妹仔知道我是个会做菜的爱家好男人。你的内容对于使用者有被分享的价值嘛?

三、不是传播而是沟通

所有的误区都是起源于此,大家都只想讲自己想讲的事情,想要宣传自己的商业讯息,这根本误会社群的本质。就算社群媒体许多人用,但实质上还是一个一个的小圈圈,你一个商业讯息想介入谁理你?你的讯息要能够找对社群,并且扮演着互动的角色,所有的社群操作者是个企业与客户之间的媒介。加入及参与社群,只是透过社群媒体快速找到的!

四、广告是拿来用放大口碑的

当有用户对你赞扬时,这时候绝对不要客气的分享他们对你的好,广告就砸下去加强扩散:管他是你花钱请人写的还是自然产生的!在你操作「社群媒体行销」的时候,广告费请花在这里,否则你根本不需要花费用去做Branding 式的广告,既没有效果也无法评估。

五、不要克制

跟品牌无关紧要有没有关系:严格来说一点关系都没有,但你要知道无关紧要的东西怎么跟你品牌挂勾。社群操作者要更多了解产品的特质及应用的范围,硬是要扯在一起是社群操作的重要功夫(只要不太夸张),正如同尿布跟啤酒的想像力,这是品牌如何融入消费者生活的秘诀:我的产品如何在你的生活中占有一席之地!

社群媒体并不是大众媒体,因为你本来就无法透过他接触到所有人,会有大众媒体的错觉单纯只是因为用的人特多,你以为他是大众媒体,品牌必须要花钱才能触及到受众也不是大众媒体的必要条件,只是透过社群媒体,品牌更能够融入消费者的生活,透过沟通去与他们挂勾。先诚实面对自己做社群媒体的方式是错,回头看我们今天讲的这五件事情,谋定而后动,否则我建议你把时间去做其他事情,有钱想耍任性买社群广告的,别跟我说你在做社群媒体行销,你只是在社群媒体上买广告

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