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K12社群运营容易忽视的几个细节和思考

对于社群运营,今年我们看到了很多刷屏级的活动,大家很兴奋,想复制这种模式,很多做社群的小伙伴貌似又看到了做社群的希望。我个人觉得虽然社群运营操作门槛低,我不讲如何能做出现象级刷屏的活动,第一,我觉得毕竟还是少数人可以操盘,我们更多的是吃瓜群众,应该脚踏实地做好每一步的运营;第二。我们多一些最基本的思考,如何设计属于适合自己的增长模型,如何在每一个环节达到最大的转化,从而实现营收。
现在做社群相信市面也有很多很成熟的体系,大家也听过很多社群营销的课程,接下来我的分享,仅限于自己对于K12社群运营的简单思考。
1对于K12社群运营的理解
科学、系统、高效是我对K12用户的社群运营结构最基本的理解。科学是指社群依据在线教育产品如何利用内容、模式以及产品实现增长和转化;系统是指社群运营如何解决从用户参与到转化的过程达到系统化运转;高效是指如何利用工具、团队以及内容实现社群的高效运转。
用户结构根据中小学生对于学习有着长期、稳定、刚性需求这三个特点:学生作为直接参与者以及效果的反馈者,家长作为产品选择者和付费决策者,老师作为内容生产者,根据不同的角色,社群运营出现了不同的运营策略。
K12社群运营容易忽视的几个细节和思考
2关于社群运营基本思维、工具、技巧
(一)社群运营最基本的思维:势
1.运营和推广:比如早前几年朋友圈推出的各种测试、H5以及近期的何种刷屏活动,裂变手段,好友互动、成绩比拼、微信群PK、朋友圈晒成绩,如果你第一时间掌握了,将瞬间实现流量的爆发。
2.热点和爆款:综艺节目类似与朗读的节目、政策的红利(高考改革)、内容(稀缺性资料以及课程)等等,如何策划出爆款活动,懂得势在哪里。
3工具和产品:现在技术的发展远远比我们想象的快,对于社群裂变、个人号裂变、公众号裂变等,每一个细分的领域都会有更先进的工具出现,在第一时间掌握最新的工具,结合自己的优势,实现高效的增长。
(二)出现的社群模式
1.群裂变模式
对于7天搞定xx、21天xx训练营,领取xx课程等等活动,借助活码群裂变工具,成为很多做社群运营忠实的方式,看起来能获得一大批对于某项福利感兴趣的用户,但是这些群变现的转化率较低,用户很难产生黏性,一旦入群发现是推广课程、公众号,用户产生了抵触情绪,使得变现和留存成为最大的难题。
2、打卡模式
相信很多做在线教育的小伙伴并不会陌生,利用学习训练营打卡模式,打卡的平台有小程序、公众号、H5等产品。形式有点击打卡(小程序、H5)、分享链接、海报等打卡方式,分享的渠道多集中于朋友圈。打卡在社群中意味着一种态度还有短时间养成一种好习惯,根据打卡的格式、时间以及规则,要求的是对于社群高效组织。
例如:对于刷屏的薄荷阅读,薄荷阅读通过微信公众号打卡、带班老师每日讲解+答疑、社群成员督促等多种机制来确保用户完成每日的学习任务。在“社群老师”的引导下,群成员每天完成“每日一句”、“今日词表”、“边听边读”、“课后习题”、“答疑讲课”等学习环节,在最后一天完成所有阅读的成员可获得本次课程笔记的永久阅读权限,未完成者无法再查看阅读内容,通过激励/惩罚措施来提高群成员达成目标的完成率。
K12社群运营容易忽视的几个细节和思考
(三)社群需要掌握的工具:托
1、整合资源
比如在举办某些大会或者课程时,我们需要一些大咖或者嘉宾出面,如果我们没有太多的经费和资源,这个时候,我们可能会先联系最有可能搞定的嘉宾,同时我们会联系和他同样级别的嘉宾,然后分别对双方说都会出席同一场活动,这种通过对方当托,实现资源协调的方式利用好,实现事半功倍的效果,再比如大家熟知的吃火锅的案例。
2、旁敲侧击
用户在群内发出一些不利于群规的链接和信息等,出于对用户意识到问题的目的,我们在群内让托犯同样的错误,予以警告或者剔除,通过旁敲侧击,让用户意识到问题,不再犯类似的错误。所以当我们不想直接处理,但又不得不这么做的时候,我们可以用“托”的方式去旁敲侧击一下。
3、以假乱真
对于一个社群刚刚建立的时候,用户有很强的戒备心,如何破冰和解决信任度的问题。
这个时候我们就要利用托的身份假扮成用户,主要目的就是以用户的身份产生互动,产生交流,增强彼此的信赖度,用户的心理防线就会慢慢降低,我们在进行宣传和推广。
4、以身作则
针对福利活动,出现了运营流程的错误或者由于参与人数太少,导致用户怀疑能不能按照预期获得他应该得到的东西。流程上由于一些特殊原因没能及时准备。这种时候如果不及时处理的话,会造成大面积的用户反抗行为。对于活动如果由于参加的用户较少,用户对活动的奖励也存在着半信半疑的态度。
此时,我们可以利用托进行澄清说明,声称自己已经拿到了奖品。同时要说明奖品是依据规则获得,会陆续发放,请大家耐心等待。用户看到了其他人已经拿到,而自己只是时间上稍微晚一点的话,会比较容易接受。这不是为了骗人,而是为了给我们争取时间来弥补过失。
(四)社群需要掌握的分享技巧
利用内容和福利刺激用户实现转发分享,对于增强用户的接受程度,目前常见的几种方式如下:
1、前置分享
A、对于用户要获取福利就必须按照要求转发,通过审核之后才可以获取利益。需要工具的支持和人工不阶段的审核。
缺点在于,随着群内人群的增多,对利益的需求就会越来越大。比如增送小礼品,人数增多,成本增大,最好的选择就是我们能够提供复制不产生成本的利益,比如工具、视频、电子书、网络教程、人脉资源等等。
B、用户自己参与条件不够,需获得更大的利益,需要邀请让人分享获得抽奖机会或者免费名额,比如小米的一分抢购助力。利用了人贪便宜和赌博的心理实现裂变。
2、后置分享
A、大部分用户为了获得福利,分享到朋友圈觉得对于其他的好友来说不合适,比如集赞、助力等,所以在这个时候我们让转发的人和被吸引人的人同时获取福利,就会打消转发者的心理顾虑,这也是满足了社交中的利他属性。比如:报一次课需要100,但是双人同时报每人只要60元,用户的接受程度就比较高了。
B、在运营过程中,为了实现用户免费获得福利的过程,或者查看更多信息,让用户提前获知一部分福利信息,需要免费获得或者增加机会,需要分享和邀请好友加入。

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