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社群运营营销方法论

在16年的时候,社群这个词渐渐进入我的视野,随着这几年的发展,网红等大V的助推,知识付费的兴起以及一些新消费模式的成熟,社群的强大能量也越来越被人知道和重视。

社群因为强大的承载能力,几乎能包容一切。无论是产品销售,还是品牌打造还是售后服务,在流量越来越贵的今天,社群成为了一个理想的“工具”,它能够用相对小的投入获得比较高的收益。尤其在电商领域,它几乎能撑起半边天。

知道了社群的用处后,我们有必要学习如何运营社群。很多人对社群的认知还停留在微信群,qq群上,其实这只是社群的外在表现形式,社群的内涵远远不止如此。它本质上是一群人聚集在一起,因为某种共同的属性(比如爱好,产品等)。

我们在运营社群时,其实需要考虑一个问题:那就是用户为什么加入你的社群?一般情况下,用户加入你的社群会基于以下几点考量:物质利益,兴趣爱好,社交身份需求,情感需要,干货需求……在考虑这些后,你需要思考自己能够提供什么?

根据你自己的定位,再结合用户的需求,两方面考虑社群的主题。一旦主题考虑好了,就需要投喂干货!你投喂的干货是什么,吸引来的人就是什么样子。你必须让自己的用户足够的精准,后期才更加方便的转化。

干货投喂的渠道尽可能广一些,经过一段时间的投喂形成自己的粉丝池(可以借鉴裂变思维也可以借势大V)。此时,就开始初始化运营。由于前期你的干货投入已经初步地构建了自己的社群品牌和格调,这时候只需求在进一步的强化一下。

把做产品的品牌思维做社群,你得有自己社群的专属标识,专属流行语,专属产品,给自己的用户专属标签等。利用场景化表达来构建理想的社群文化和独特的身份标签,以此建立自我社群的护城河。

品牌初步打造后,就需要精细化运作社群了。在社群里,社群群主是核心人物,此外还需要培育出以下几类人群:活跃用户,斗士,明星用户。

种子用户用来破局,活跃用户用来持续制造互动,斗士充当日常社群的管理联系等工作,明星用户用来辐射和维稳。

在社群管理中,群主需要主动放权,制定一些规则后,一些管理的工作可以交给一些斗士去做,因此只需要筛选有能量的人就行。

那如何寻找明星用户呢?先将自己的社群进行下行细分,寻找细分领域的意见大咖。一般而言,千人社群,至少会有十位意见大咖,这时候要深入挖掘,给予他们专业的培训,介绍社群的文化并加以传播。一段时间后,对他们进行包装,打造个人特色,社群活动进行推广

之所以对人群进行细分,是因为我们社群必须要建立成一个稳定的生态系统。有生产者,有消费者。从而达到社群的最大容纳能力,不会因为新来的用户的层次不同,而丧失了“被照顾”的感觉。

对用户进行细分还有一个好处,这样方便我们进行总体把握。每一个层次的用户,运营时会使用不同的方法,比如对于明星用户,我们除了要给与他物质奖励外,更需要对其进行精神奖励,给予宣章等身份标示。对于初始用户,我们主要方法就是让他对我们有一个了解,投喂一些品牌干货和文化。

做完这些后,我们需要做一些更刺激的事情。就是玩!怎么玩?玩什么?事先得有一个定位。符合自己的品牌又符合用户的胃口。最简单的方法是你自己构思出一个活动大框架,让用户自己决定应该做什么,玩什么,在互动中,营造每个人都是主人翁的感觉。

在日常运营中,要时不时的制造一种小惊喜,是惊喜就不要太庸俗了,当然物质上的惊喜也不能少,社群专属价格的产品,让社群用户在你的社群产生一种骄傲感,这种骄傲感会让他们主动去分享这种荣耀。

等社群人数达到一种规模了,营销活动就需要做起来的,你可以做的不动神色,也可以大张旗鼓。比如打造社群节活动,比如每周五折扣活动。在营销过程中,一定要把用户当成家人看待,有问题及时回复。

在一系列的运作中,达到各方互利共赢!

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