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什么是社群营销?打破你对社群营销的疑惑!

什么是社群

社群营销

「社群」可以是指一群人,也可以是指一群人聚集的地方。并不是单指某一特定管道。所以Facebook、PTT、推特、Youtube、Instagram等,这些有人群聚集的平台,都称为「社群」。所以,「社群营销」并不单指Facebook或Instagram,在这些平台上进行营销行为,都称之为社群营销。

 

什么是社群营销?

根据维基百科对社群营销的定义:社群媒体营销是个人或群体透过群聚网友的网络服务,来与目标顾客群创造长期沟通管道的社会化过程。社群网络营销英文翻译是:Social Media Marketing。社群营销需要透过一个能够产生群聚效应的网络服务媒体来运作或经营。这个网络服务媒体在早期可能是BBS、论坛、部落格、一直到近期的Plurk (噗浪)、Youtube、Twitter、或者是Facebook。

白话一点,社群媒体营销并不是单指在Facebook上做营销活动,而是在综观所有有「人群」聚集的网络平台、通路上营销,都可以称之为「社群营销」。而社群营销的定义,不只是导购,很有可能是相关议题探讨,或是利用近期的火红议题延伸。所以,社群营销和内容营销有着不可分割的关系,社群营销是将内容散布出去,用更新鲜、更专业的方式包装内容,将内容营销的效益最大化。

 

社群营销目的与优势

  1. 资讯的曝光:不管是长期资讯或短期优惠消息,都能利用社群管道发散出去。
  2. CRM客户关系管理:当产品出了问题,或者客户有任何疑难杂症,客户第一个想到的就是透过社群媒体,反馈给你。在社群媒体上和客户的互动也是非常重要的,是和客户们保持良好关系的管道。
  3. 口碑营销引导:也可以说是大众议题操作,在社群操作中,用户可能都是帮助你进行营销的一员,他们在社群媒体上的评价、留言、反馈,利用社群媒体一传十、十传百,就是口碑营销的一环。
  4. 建立品牌形象:利用社群媒体发布品牌策略的相关内容,引人入胜,久而久之也就在用户脑海里建立起特定形象。
  5. 直接导购:在社群媒体上导购必须要有包装形式,才不会因为讯息的狂轰猛炸造成用户反弹。(依照产业类别不同可能有不同情况。)
  6. 掌握潜在受众轮廓:这一点是社群营销相对重要的一环,在其他管道也是,要做营销,首先就必须了解客户到底是谁,他们的年龄、地区、兴趣喜好等,才能有办法投递潜在客户有兴趣的内容,使其得到相对效应。
  7. 引爆集客力:在以「内容为王」的集客式营销中,社群媒体扮演着非常重要的角色,因为好的内容必须要得到足够的曝光,才有办法吸引受众主动进入网站、了解品牌,进而导购。(延伸阅读:什么是集客营销?从概念到预算与经营的探讨!  )
  8. 流量导引:流量对于电商或有自有网站的企业来说非常重要,足够的流量能够提升SEO排名,让更多好的内容被看见,因此在社群中置入网站内容,能够达到流量导引的目标。

 

了解了目的与真正的优势之后,对于社群营销是不是又更清楚了一些,不管接下来你打算外包,或者自己做,都必须认知到社群营销的目的,并且掌握优势,在社群经营红海中杀出一条血路。关于社群营销策略拟定的部分我们下回分晓!

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