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社群营销成效不佳?吸粉专之前先搞懂策略!

越来越多企业开始进行「社群营销」,但真正的社群营销并非开个粉丝专页想到什么Po什么这么简单。本文要帮助你厘清何谓社群营销、社群营销能为你的企业带来什么优势,以及社群营销要如何和其他数位营销手法搭配!

 

什么是社群营销

根据维基百科解释,社群营销定义是:社群媒体营销(Social Media Marketing),指企业为了营销的目的,在社群网络服务(包括部落格、Youtube、Facebook、Twitter等社群网络服务媒体)上创造特定的讯息或内容来吸引消费大众的注意,引起线上民众的讨论,并鼓励读者透过其个人的社会网络去传播散布这些营销内容,并进而提升与客户的关系与满意度的营销策略

简单来说,就是在我们手上最常用的社群媒体上进行内容的散布,以达成营销目标。品牌知名度互动以及购买都在营销目标的范畴内。

我们把社群营销比喻为养鱼,人的群体即是鱼群,社群媒体就是鱼池,我们经营的「集客式内容」就是饲料。因此内容对于社群营销有非常大的关联,社群营销严格说起来也是内容营销的一种。

 

何谓社群?

 

社群并不是限于Facebook,而是人们会群聚的地方,都称之为社群。
所以Facebook、Youtube、论坛、Instagram⋯⋯等,都是社群。

 

社群营销能为企业带来什么优势

 

社群营销的优势包含:

  1. 「长期」的资讯曝光:
    社群媒体不像广告的效益一样稍纵即逝,当你的顾客发现你个官方社群时,就会看到你过去所经营的内容。
  2. 品牌建立:
    在各种营销渠道中,社群媒体的特性是相对非常讲究活泼与创意的。品牌早已不再是自说自话就能让受众对你产生黏着度,透过较亲近于TA生活的内容,建立起TA对品牌的认知。
  3. 优惠讯息曝光:
    当你的产品有优惠讯息时,体质优良的社群即能迅速帮助扩散,有时效果比透过官网或广告曝光还来得便宜有效。
  4. 进行客户关系管理:
    由于社群媒体的即时性,客户通常遇到困难或问题时,第一时间的反应就是透过FB或Line发送讯息给你,如果在当下顾客找不到你的官方帐号,就有可能感到挫折。
  5. 议题操作:
    社群媒体是你操作议题非常好的地方,时间久了之后,用户对和你产品相关的议题认知就会建立起来。直接销售反而容易造成反效果。
  6. 经营口碑:
    少了用户,社群就不存在。粉丝在社群媒体上的评价、留言、反馈,都是口碑营销的一环。

想成功操作社群,你绝对不能置身事外,必须在议题抛出后和粉丝沟通与互动。议题就是病毒,散布出去之后引起消费者共鸣,一个接一个互相影响、扩散。

 

社群在数位策略中的重要性

社群营销没有你想像中的简单,你可能没有官网,但你一定有粉丝专页能与消费者互动,所以相对在产业中的竞争就变得相当激烈。而社群营销在数位营销中的重要性可说是不可抹灭,它和内容营销、搜索引擎营销都有关连。

 

社群之于内容营销

首先,社群媒体就是内容的发散地。再者,社群中设计的内容需要创造的是和消费者的「情感交流」,而不是不断放送产品与活动讯息,这样只会让消费者觉得像是被直销骚扰。活跃的打造内容、创造互动才是王道。社群真正的核心价值是:建立人与人之间的连结。对于企业来说,就是建立起品牌与消费者的桥梁。

 

社群之于搜索引擎优化(SEO)

社群媒体分享的数量也是演算法注重的搜索引擎排名因素,来自社群的流量、分享背后的意义即是「这个网页对使用者非常有帮助」,因此可以加强搜索引擎优化(SEO)的效果。

 

社群之于集客式营销

集客式营销

集客式营销又称为搏来客营销,专注在网络上生产能解决顾客问题的内容,透过在顾客的购买决策过程中提供价值,达成促进销售的目的。
所以社群网络对于集客式营销是最重要的流量来源之一。

传统营销透过推力传播讯息,受众只能被动地从电视、广播、看板等接收品牌的广告。
而以集客式营销来说,仰赖的是内容的「主动扩散」,因此精心制作的内容需要仰赖社群的发酵,利用社群的高扩散力,使好内容被看见,让消费者自动找上门!

 

社群之于广告投放

有超过九成的台湾人都有使用脸书,社群是开拓潜在客户非常好的管道。Facebook的广告平台可以投放广告给你的网站访客、粉丝,也可以将广告刊登在Instagram、联播网,他们广大的受众资料是广告数据的重要角色。除非你使用不正当的方式取得粉丝(比如买僵粉、举办无相关性的抽奖活动),否则粉专的粉丝应该都是真正对你有兴趣的潜在客群,当粉丝累积到一定的人数,即可开始透过广告比对出类似受众(与你的粉丝/网站访客的兴趣或行为相近的FB用户),透过社群广告,你可以大大提升你客户开发的效率。

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