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社群营销:不是所有中医师都适合建立患者群

■ 社群就等同于微信群吗?二者区别在哪里?

■ 您适合建立社群吗?

 

目录

1、正确理解社群的概念。

2、不是所有中医师都适合建立患者群。

3、建群不要大杂烩但可以分门别类。

 

导读

 

品牌打造的第一篇大致地讲了医生打造个人品牌的几个方面,今天就以其中被问起最多的“社群”讲起。社群营销分为好几个方面:人从哪里来、社群运营怎么做、社群活动怎么做、如何转化患者进行变现等等……

 

 

一、 正确理解社群的概念

 

01

微信群≠社群

 

很多中医师对社群一词不太了解,大抵认为一个微信群就是社群,这当然是不太正确的理解。

 

明医笔记

不社群简单说就是一个圈子,能让一群人为了一个共同点(兴趣、相同利益、同样的情感诉求…)而聚在一起,并产生一致的行为规范及具有持续且深入互动关系的群体。

社群营销:不是所有中医师都适合建立患者群
 

许多中医师刚开始建立的患者群,基本都是我们所说的微信群。即由中医师本人

线上将患者拉成了一个群。这种微信群的好处是你能很好地通过群一对多地表达你的医学理念,省时省力做到患者教育,但是缺点是患者对你的好感与信任度还是停留在原先的层面,此时就需要你不断地运营,分享及输出你的医学理念及进行价值纰漏(即让患者知道你医术和医德)的同时,带动群氛围,逐渐转化为社群。

 

这样的群还不能称之为社群,因为缺少了核心点:具有持续且深入的互动关系。

 

解释:

当一个人因为一个共同点组织了一帮人后,需带动群氛围,当把群文化、群氛围做的非常舒服后,就会产生群成员的交集,但交集也有弱关系和强关系。当聊完就撤,其他地方全无交集的话(即弱关系),这还是不能够称之为社群。当群内成员有其他交集:如互加微信好友、参与线下见面会活动等(即强关系),以此才能产生“具有持续互动关系”。

 

打造一个好的社群,是群运营的目标。当你拥有了属于你的社群时,你患者的忠实度和你个人的影响力就会不自觉的提高非常多。

 

 

02

并不是群规模越大就越成功

 

很多人认为群规模越大就越好,说明你的影响力越大。一个中医一生能看的患者数量有限,能对您产生认可并加入到群内的又只是一部分,而群内的其他人多半是没找你看过病对您无感甚至质疑的。

 

明医笔记

小而美社群,严格讲并没有一个绝对的界限和标准,但有一定是群内成员能够认同医生的医学理念,对医生产生的个人价值表示认可,并且能在群内互相促进成长。

社群营销:不是所有中医师都适合建立患者群
 

 

二、 不是所有中医师都适合建立患者群

 

以下是2015年至2018年6月,关于【社群营销】和【口碑营销】的百度搜索指数,可以看到从2016年开始社群营销的搜索量就反超口碑营销,并且在2018年初,开始大幅上涨。

 

社群营销:不是所有中医师都适合建立患者群
▲蓝色表示社群运营  绿色表示口碑营销

 

这意味着近年来大家都意识到社群营销的重要,许多中医也是如此,想着其他中医师都建群了,好像引来了患者,“那么我也要这么做。”却没有想过适不适合?

 

01

你常治疗的病症是否适合做社群?

 

如果你的特长病症是个低频、短期内就能够康复的病症。那么你可能要思考一下是否还要做长期的社群。例如呼吸道疾病中,有一些因季节气候而引起的呼吸道问题,可通过治疗在短时间内就能恢复的,这种情况下,就不适合进群。再比如一个骨折的患者(低频),他在一定时间内恢复后,便无法很好地参与群内高频的互动,久而久之便屏蔽或退群了。因此针对这类低频、短期的病症,我不建议做长期社群,要么做短期社群,要么通过朋友圈/微信公众号/小程序等进行不高频但又有影响力的输出或互动,不打扰患者,保持一种微妙的关系,当他有需要的时候自然会来找你。

 

与之相反,高频、长期(满足其中一条件即可)的病症更适合做长期社群。常见的有儿科(高频)、慢性疾病(长期):儿科是主动病症(即妈妈们会主动关心并治疗的疾病),在群内妈妈有统一的目标即育儿,同时妈妈们之间的互动可以很容易建立深入且持续的互动关系。而慢性疾病,这是长期治疗、医嘱上要长期执行的病症。在慢性病的治疗里有一个词叫,同伴教育。即可能你一个人坚持不下来的一些事情,有同伴相互督促,大家一起执行就能坚持下来了。这在群里也同样适用,若你此时能引用一些例如:xx天打卡计划等活动。一来能帮助患者克服意志力不足的问题,二来能够促进你与患者、及患者与其他患者之间的互动关系。

02

你常治疗的患者人群是否适合做社群?

 

我们可以将患者人群的年龄及时间拿来做分类,不同群体的活跃度是不同的。例如你的群体是一群高知,则可能会出现文人相轻的情况,又这一部分人也可能出现忙碌,没什么时间参与群互动的情况。所以作为群主的你运营起来就会比其他群主要辛苦的多,在活跃度及各成员之间的协调上付出更多的心力。

 

03

其他建议:以纯粹销售产品为目的的医生

 

如果你是以纯碎销售药材、药膏或其他产品为目的话,则不建议做社群。这种类别的社群很难在群内产生深入且持续的互动关系。也许你通过某次销售打折的活动而组织了一批用户,一旦你在长期日常社群运营无法满足他们的需求,可能接下来再推一场活动,都会效果甚微。

 

因此中医师建立患者群不要盲目跟风,多抛几个问题让自己思考,做得好固然好,如果做不好,你可能会被社群拴死,进退不成,给自己徒增烦恼。

 

 

三、建群不要大杂烩但可以分门别类

 

前面小李有提到建议中医师要从小而美的社群转化为大而美的社群,不是群规模越大越好,不免有些中医师(特别是自己开医馆的)会提出疑问:那我要如何拓展新客源呢?我如何用线上来扩大自己的影响力呢?

 

首先我们明确不要“大杂烩”,中医师建立的社群要能有一定的标准(群规)在,能确保进群的人都是你有一定了解的,且能很好帮助运营的患者。

 

其次你可以对群进行分门别类,这里我举例三个步骤来解释,并供您参考:

 

● 第一步:加微信,进行用户分类

通过一系列的方法用微信加您的目标用户(之后小李会专门写一篇适合医生找目标用户的攻略),微信只有你与她的沟通平台,所以你可以通过朋友圈来强化你的人设,观察她的朋友圈、与之沟通来探索需求。大致对该类用户进行分级及人设。

 

● 第二步:筛选用户,加入微信群(重运营)

从第一步筛选出三观一致并符合您潜在用户要求的患者。根据情况:是直接跳过此步加入到你的社群,或另组建一个专门针对此类(未就诊患者居多)的用户微信群。这类的群相比较已运营到一定的程度的社群更需要您用心经营。因为这儿大部分用户是您的潜在患者,甚者您还可以根据不同类别的用户组建不同的微信群。当然这要求您投入更高的精力或者专门请人来进行运营。

 

● 第三步:二次筛选,加入社群(小而美)

可以说这是您个人的VIP群,里面多是对您产生信任度高的老患者居多,此类群往往不需要您投入过多的精力进行运营,但一定要把关好群成员的质量和群氛围的把控

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