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社群媒体营销者,需要具备的六个特质

社群媒体营销者 需要具备的六个特质

 

 

我们认为未来的「服务业」都会是以「内容营销Content Marketing」为手段、导向的产业。

无论你是零售、是批发、是卖茶也好,是教网球也罢,只要你的销售对象是「人」,在「顾客」为目标导向下,作为「服务者」提供的,是针对顾客当下需求的「解决方案(Solution)」。

公众号运营也是「内容营销」的指标性平台。

 

社群媒体营销者 需要具备的六个特质

撇开价格因素,事实上在你们对话之前,你的潜在顾客可能比你还了解你的竞争对手,对于你在市场的定位,或许他们比你们自身还客观。

社群媒体平台的运营的服务「内容」必须提供让顾客「认可」的「解决方案」。

社群媒体营销者当然知道自己社群的目标客群和策略,也对所有相关数据的分析和评估标准都了如指掌,并懂得透过哪些管道或专家获得最新的社群动态。

具备这些技巧固然重要,并不代表你就可以成为好的社群媒体营销者。

做为社群媒体营销团队成员,我们认为需要具备一些更隐性、更有深度和内涵的特质。

 

社群媒体营销者 需要具备的六个特质

◆1 作一个建设性的聆听者,有耐性,真诚不做作。

我们最好的朋友往往是那些懂得聆听的人,他们不会随便作结论。

他们会提问题,然后再仔细用心地聆听。

在网络的世界里,这个道理是一样的。

花时间聆听,是为了真实了解需求,才能提供建设性的,有效的解决方案。

关系是一个一个建立起来的。好的社群媒体营销人应该明白通往社群媒体营销的成功之路需要循序渐进的步骤策略,和相对应需要的运作时间。

公众号运营者不会把网络世界当成是一层面纱,他们对内、对外应要求自己做到真诚、真实、坦白、做回自己。

 

社群媒体营销者 需要具备的六个特质

◆2;喜爱分享,求同存异。

分享,是社群媒体平台最重要的元素。

无论你是想展露自己或是想要彰显什么价值,一切都是围绕着分享Share这个精神来进行。

允许有不同的声音或观点,但要求分享双方对事不对人,尊重不同的立场,才能营造出平台包容的高度和分享的真实意义。

 

社群媒体营销者 需要具备的六个特质

◆3 善用5W2H快速定义事件的文字

随时运用who/when/where/what’s happen/why/how aboutsolutions/how much/

去快速定义任何事件event本身,有效传达用精简、洗练文字与同事或读者进行建设性的有效连结Communicate。

回归媒体从业者的本质:勇敢、自信、专业、认真、谦虚、思维开放,还需要有幽默感。

 

社群媒体营销者 需要具备的六个特质

◆4 回归「内容营销」的本质,目标受众的定义很重要,快速反馈更重要。

社群媒体的特点在于它是与「目标社群」有关的。

商业目的当然很重要,但尽量不要被「建立客户」这个思维牵着走,要懂得培育关系,尽量以服务、助人为手段与目标。

关于:客户是一时的,朋友是永远的。这点,很难让90后的年轻一族认可。

社群媒体运营者也是一个意见领袖,以了解、开放的态度,致力于自己的利基市场,为大家定出日常工作事项、激励人、以共同目标为基础,建立专业团队。

社群媒体不只是一个传播渠道,更重要的它是互动性的。

因此把贴文发出只是一个开始,最终的目标是要互动。所以对粉丝的留言或提问都要快速响应。

 

社群媒体营销者 需要具备的六个特质

◆5 掌握时事与新闻脉动,关注社会跨族群流行。

除了针对目标客群的内容「分享」,进行专业设定的「内容营销」外,运营团队也需具备对社会时事观察的敏锐度,和异(跨)业整合的横向思维。基本面、时事脉动、跨业整合之间的巧妙平衡,让内容营销有着多样化的前瞻性,同时凸显出运营团队本身的视野、专业高度。

 

社群媒体营销者 需要具备的六个特质

◆6 善用SEO+SEM的工具,也需横向了解异质社群动态。

忙碌不应是藉口,「只在此山中,云深不知处」的身陷其中,将无法面对网络世界的快速变化与挑战。如同涉猎跨领域书籍一样,异类社群媒体平台也需要进入去了解。

懂得SEO/SEM在推广上的应用与帮助,必要时也会利用传统的工具(如:电话、电邮、邮件)与同侪、伙伴、准客户和客户间进行互动。

 

社群媒体营销者 需要具备的六个特质

以上分享,也是华亚文创的看见与愿景(Vision)。社群媒体平台的运营,包含微信、微博、Youtube、FB、Instagram、跨境电商平台,都将是我们「内容行销Content Marketing」的主要工作渠道。

还盼社会先进、贤达,不吝督促与指正!

 

社群媒体营销者 需要具备的六个特质

 

社群媒体营销者 需要具备的六个特质

 

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