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品牌想要不被替代?看英国零售巨头怎么做

从了解核心客户到了解最新趋势,有些品牌在随波逐流中灭亡,也有品牌在滔天巨浪中崭露头角。
究竟,这些突出重围的品牌是如何坚持下来的?英国这几家零售业巨头的关注点,或许能够给到行业一些营销灵感。
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关注核心消费者的需要
Joules,一个英国售卖服饰、饰品和家具的生活方式品牌,就是在明确关注核心消费者的需要中成长起来的。Joules负责人Porter说:“我们不追求时尚。Joules的营销目标不是要成为品牌零售市场的时尚领导者,而是为我们的客户提供适合他们生活方式的产品,因此实用性是我们品牌的关键。”
在他看来,在这个充满挑战的市场中,零售商必须专注于核心客户,避免以新产品线为噱头来吸引客户,因为,这些“盲目增加”的产品线会稀释品牌并牺牲真正的参与度。
品牌想要不被替代?看英国零售巨头怎么做除此之外,Joules还采用管理折扣的方法,利用丰富的消费者数据库提供针对性优惠政策。“你不能忽视像黑色星期五这样顾客早就习惯了的节日,你必须利用这一系列的事件。在黑色星期五,我们不做全民折扣,而是做有针对性的折扣。这对客户和我们来说都很有效。”Porter解释道。
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注重店铺管理的艺术

英国女装品牌Seasalt的负责人表示,高级店铺管理术不仅包括满足客户需求、提供优价优质的产品,还应该包括零售,批发和数字结合的混合经营模式。
Seasalt还认为,品牌主张的另一个核心是拥有一支优质的客户服务团队,Seasalt优先考虑其团队来源构成的多样性,这样员工就可以与所有年龄和背景的客户建立联系。
在拓展新店铺方面,Seasalt表示会找一个认同Seasalt所提倡的生活方式的地方开业,绝不会因为纯盈利而不加选择。
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增强对趋势的悟性
面包店连锁店Greggs则通过迎合消费者食品趋势,从而在面包市场中脱颖而出。Greggs的营销总监HannahSquirrell说:“我们没有数百万英镑的预算,我们必须做聪明的选择,确保每一笔花费都用在点上。”“我们需要确保我们的推广活动能够引发人们的谈论,推动品牌与客户之间的对话。”
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2018年圣诞节前夕,Greggs推出了首个圣诞礼品系列-甜甜圈袜和香肠卷手机壳,成功地将对早餐的痛点与节日的喜点结合,实现了7.2%的销售增长。
Greggs利用市场营销通过保持其“接地气”的特点,使他们的面包不仅仅是面包,还成为日常生活中的点缀。
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开展体验型经济
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在圣诞节前的6周内,器材公司Hobbycraft专门为孩子设计的“平安夜盒子”的销量飙升了119%,营销信息占其博客内容10%。Hobbycraft还凭借其一周一次的“圣诞节12品”研讨会,向顾客展示如何通过制作不同的手工艺品来获得财富。仅在节日期间,就有超过21,000名工匠参加了Hobbycraft的94家商店的研讨会。“仅今年一年,我们就通过这种体验式的营销方式将10万人带入了商店。对于Hobbycraft来说这是一件很新鲜的事情。通过让客户明确我们每周在做的事情,网上预订加实体购物,变成了一件可以实现的事。”

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对于香水零售商The Fragrance Shop而言,其在线销售额增长了19.3%,截至圣诞节,其整体销售额同比增长3.6%。商店推出弹出式“嗅探棒”,开启了体验经济,让消费者可以品尝香水。

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跳出有局限的视角
零售分析师海曼认为,零售商了解伦敦不代表了解英国其他地区。“让生活在伦敦的人考虑其他地区人民的生活方式、价值观和经济条件并非易事。”他解释道。
Seasalt认为,公司选择康沃尔为基地,不仅是为了赋予该品牌独特的设计感,而且还能够利用康沃尔地区的创意人才,增加品牌的真实性。
“当我们在全国各地开设新店时,我们确实看到了不同的趋势,”他补充道。“我们的工作就是走出去,这样我们才能成为第一个吃螃蟹的人。”

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